Lösungen: Kundenzufriedenheit messen, passend zu Ihrer Branche
Comvo arbeitet branchenunabhängig: Organisationsstruktur, Kontaktpunkte, Umfragen und Regeln werden entsprechend den Abläufen Ihres Unternehmens definiert. Im Folgenden beschreiben wir für jede Branche ausführlich Beispiele für Kontaktpunkte, Umfragefragen, Regeln und zu verfolgende Kennzahlen.
Handel und Konsum
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Einzelhandel und Filialketten
Messen Sie die Kundenzufriedenheit in Filialketten je Geschäft und Region. QR-Umfrage an der Kasse, Fall für die Regionalleitung bei niedriger Bewertung, Google-Bewertungen und Filialvergleiche.
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Lebensmittelmärkte und Supermärkte
Messen Sie Wartezeit an der Kasse, Frische, Regalordnung und Aufmerksamkeit des Personals je Filiale. QR-Umfrage, Fall für die Filialleitung bei niedriger Bewertung und vergleichende Berichte.
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E-Commerce
Messen Sie Bestellung, Lieferung und Retoure im E-Commerce mit Umfragen, die mit der Bestellnummer verknüpft sind. Automatische Fälle bei Versandproblemen, Marktplatz- und App-Store-Bewertungen in einem Panel.
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Juweliere
Messen Sie Verkaufsberatung, Vertrauen, Reparatur und Service bei Juwelieren und Schmuckgeschäften. Zufriedenheit je Geschäft und Berater, Fall für die Leitung bei niedriger Bewertung, Google-Bewertungen.
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Tankstellen
Messen Sie Service an der Zapfsäule, Shop, Autowäsche und Sauberkeit der Toiletten je Tankstelle. Vergleichsberichte im Partnernetz und Fälle für den Stationsleiter bei niedrigen Bewertungen.
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Einkaufszentren
Messen Sie das Erlebnis in Parkhaus, Toiletten, Sicherheit, Information und Gemeinschaftsflächen. QR-Umfragen je Bereich, Fälle für das zuständige Team und Vergleichsberichte je Center.
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Gastronomie und Hotellerie
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Restaurants und Cafés
Messen Sie Geschmack, Servicetempo, Sauberkeit und Preiswahrnehmung in Restaurants und Cafés per QR-Umfrage am Tisch. Zufriedenheit je Filiale, Fall für die Filialleitung bei niedriger Bewertung, Google-Bewertungsmanagement.
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Hotels und Unterkünfte
Messen Sie Check-in, Zimmer, Gastronomie und Check-out im Hotel in der Sprache des Gastes. Feedback in Echtzeit während des Aufenthalts, Fälle für die Gästebetreuung, Management von Google- und Yandex-Bewertungen.
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Gesundheit
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Krankenhäuser und Kliniken
Messen Sie Terminvergabe, Wartezeit, ärztliche Kommunikation, Pflege und Abrechnung in Krankenhäusern, Ambulanzen und Kliniken. Eine Plattform für Patientenerfahrung mit Maskierung personenbezogener Daten und KVKK-Prozessen.
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Zahnkliniken
Messen Sie Terminvergabe, Aufklärung, Schmerzmanagement und Bezahlung in Zahnkliniken. Umfrage nach jeder Sitzung, Fall für die Klinikleitung bei niedriger Bewertung, Google-Bewertungen zentral.
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Apotheken
Messen Sie Wartezeit, Beratung, Verfügbarkeit von Arzneimitteln und Dermokosmetik in Apotheken. QR-Umfrage an der Kasse, Fall für die Apothekerin oder den Apotheker bei niedriger Bewertung, Filialvergleich.
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Körperpflege und Fitness
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Friseursalons
Messen Sie Termintreue, Aufmerksamkeit, Zufriedenheit mit dem Ergebnis und Hygiene bei Friseuren und Barbershops. SMS-Umfrage nach dem Termin, Zufriedenheit je Friseur und Google-Bewertungsmanagement.
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Kosmetikstudios und Spas
Messen Sie Behandlungsergebnis, Hygiene, Betreuung und Paketangebote in Kosmetikstudios, Hautpflegeinstituten und Spas. Umfrage nach der Sitzung, Zufriedenheit je Fachkraft und Management von Online-Bewertungen.
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Fitnessstudios
Messen Sie Geräte, Sauberkeit, Betreuung durch Trainer und wahrgenommene Auslastung im Fitnessstudio. Erkennen Sie gefährdete Mitglieder vor der Verlängerung; Zufriedenheit je Studio und Fallmanagement.
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Finanzen und Versicherungen
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Banken und Finanzinstitute
Messen Sie das Kundenerlebnis in Filiale, Callcenter, Kreditvergabe und Kontoeröffnung. Zugriff nach Rolle und Einheit, Maskierung personenbezogener Daten, Audit-Log und Beschwerdemanagement.
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Versicherungen
Messen Sie das Kundenerlebnis bei Policenverkauf, Schadenmeldung, Begutachtung und Entschädigungszahlung. Zufriedenheit je Agentur und Prozess, Fallmanagement im Schadenprozess.
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Außendienst und Service
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Telekommunikation und Abonnementdienste
Messen Sie das Erlebnis bei Händlern, im Callcenter, bei Installation und Störungsbehebung in Telekommunikation und Abonnementdiensten. Umfrage nach dem Vorgang, Analyse der Kündigungsgründe und Fälle für Außendienstteams.
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Paketdienste und Logistik
Messen Sie Zustellzeit, Verhalten der Zusteller, Schäden und das Erlebnis in der Filiale. Umfrage nach der Zustellung, Zufriedenheit je Filiale und Region, Management von Beschwerdeplattformen.
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Autohäuser und Kfz-Werkstätten
Messen Sie Verkauf, Dialogannahme, Fahrzeugübergabe und Garantieprozesse in Autohäusern und Vertragswerkstätten. Umfrage mit Auftragsnummer, NPS je Serviceberater und Fälle für die Serviceleitung.
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Technischer Service und Installation
Messen Sie Termintreue, Verhalten der Techniker, Lösung beim ersten Besuch und Kostentransparenz bei technischem Service, Hausgeräteservice und Installationsteams. Umfrage nach dem Einsatz und Berichte je Techniker.
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Erarbeiten wir gemeinsam das Szenario für Ihre Branche.
Teilen Sie uns Ihre Filialstruktur und Ihre Kontaktpunkte mit Kunden mit; wir bereiten in der Demo-Umgebung passende Umfragen und Regeln vor.