Online-Reputation: Bewertungen aller Plattformen im Panel verwalten
Bewertungen aus Google, den App-Stores, Facebook, Şikayetvar und Marktplätzen werden im Panel gebündelt. Niedrig bewertete Kommentare werden zu Fällen, Ihre Antworten werden auf der jeweiligen Plattform veröffentlicht.
- Acht Quellen
- Bewertungen aus Google, App Store, Google Play und Facebook werden automatisch übernommen, Bewertungen aus Şikayetvar und Marktplätzen über einen gesonderten Import.
- Fall bei niedriger Bewertung
- Bewertungen mit 3 Sternen oder weniger werden zu Fällen; Schwellenwert und Lösungsfrist legen Sie fest.
- Gemeinsame Liste
- Sie bearbeiten Umfrageantworten und Online-Bewertungen in derselben Liste.
Antwortmanagement
Im Panel antworten, auf der Plattform veröffentlichen
Antworten werden im Panel verfasst und bearbeitet. Senkt ein Kunde seine Bewertung, wird sein Fall erneut geöffnet; Kunden, die ihre Bewertung nach der Antwort erhöhen, werden ausgewiesen.
- Plattformkonten erhalten nur Lese- und Antwortberechtigung
- Zuordnung von Filialen, Apps und Seiten zu Einheiten
- Optionale Synchronisierung in Echtzeit
Reputationsbericht
Reputation je Filiale im Überblick
Durchschnittsbewertung, Sterneverteilung, Antwortquote und Antwortzeit sowie unbeantwortete niedrige Bewertungen. Die Reputationsleistung der Filialen wird nebeneinander verglichen.
- Vergleich nach Quelle und Filiale
- Niedrige Bewertungen, die auf eine Antwort warten
- Getrennte Auswertung von Bewertungs- und Umfragewerten
Unterstützte Quellen
- Google Unternehmensprofil Automatischer Import Antwort aus dem Panel
- App Store Automatischer Import Antwort aus dem Panel
- Google Play Automatischer Import Antwort aus dem Panel
- Facebook Automatischer Import Antwort aus dem Panel
- Şikayetvar
- Trendyol
- Hepsiburada
- Yandex Maps
Funktionen
- Integration von Google Unternehmensprofil, App Store, Google Play und Facebook
- Gesonderter Import für Şikayetvar, Trendyol, Hepsiburada und Yandex
- Öffentliche Antworten auf Bewertungen aus Google, App Store, Google Play und Facebook direkt aus dem Panel
- Automatischer Fall bei niedrig bewerteten Kommentaren
- Erneutes Öffnen des Falls bei gesenkter Bewertung
- Einladung der Kunden zur Abgabe einer Bewertung
Häufige Fragen
Welche Plattformen werden unterstützt?
Google Unternehmensprofil, Şikayetvar, App Store, Google Play, Trendyol, Hepsiburada, Yandex Maps und Facebook.
Wie werden Filialen zugeordnet?
Google- und Yandex-Standorte werden Ihren Einheiten automatisch oder manuell zugeordnet; Bewertungen von Apps und Seiten werden dem gesamten Unternehmen oder einer von Ihnen gewählten Einheit zugeordnet.
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