Mit Comvo zuhören, verstehen, verbessern.
Vom Feedback zur Lösung: messbare Kundenerfahrung
Alle Rückmeldungen aus Umfragen, QR-Codes und Online-Bewertungen laufen auf einer Plattform zusammen. Negative Erfahrungen werden zu Fällen, der verantwortlichen Person zugewiesen und über die Lösungszufriedenheit gemessen.
- Antworten ohne App-Installation
- Mehrsprachige Umfragen
- Konform mit KVKK-Prozessen
Alle Feedbackkanäle auf einer Plattform
- QR-Code
- Umfragelink
- SMS
- API-Integration
- Online-Bewertungen
Geschlossener Kreislauf
Jede Phase des Feedbacks in einem durchgängigen Prozess
Feedback zu sammeln ist nur der Anfang. Comvo steuert jede Rückmeldung, bis sie abgeschlossen und ihr Ergebnis gemessen ist.
- 01
Erfassung
Rückmeldungen aus QR-Codes, E-Mail, SMS, Systemintegration und 8 Quellen für Online-Bewertungen laufen im Posteingang zusammen.
- 02
Priorisierung
Alarmregeln erkennen negative Erfahrungen, legen die Priorität fest und weisen den Fall der zuständigen Führungskraft zu.
- 03
Lösung
Der Fall wird innerhalb der festgelegten Lösungsfrist verfolgt. Ein nicht fristgerecht gelöster Fall wird an die nächsthöhere Ebene eskaliert, höchstens über drei Ebenen.
- 04
Messung
Nach der Lösung erhält der Kunde eine Umfrage zur Lösungszufriedenheit; die Ergebnisse werden je Einheit ausgewertet.
Plattform
Alles, was Ihr Customer-Experience-Team braucht
Von der Umfrage bis zum Reporting, vom Fallmanagement bis zur Online-Reputation: der gesamte Prozess an einem Ort.
Posteingang und Fallmanagement
Umfrageantworten und Online-Bewertungen im Posteingang. Zuweisung, Priorität, Lösungsfrist, automatische Eskalation und Messung der Lösungszufriedenheit.
Details
Berichte
CSAT-, NPS- und CES-Werte je Filiale und Region, Periodenvergleich, Ursachenanalyse, Aufschlüsselung nach Organisation und Closed-Loop-Leistung.
Details
Benutzeroberfläche
Übersichtlich, schnell und für die Arbeit im Team gestaltet
Zufriedenheit, offene Fälle und Antworten in Echtzeit auf einen Blick.
Antworten und Fälle mit verantwortlicher Person, Priorität und Frist.
Vergleich der Einheiten, Trends und Grundursachen.
Bewertungen aus Google, App Store, Şikayetvar und weiteren Quellen werden als Fälle bearbeitet.
Fragen, Logik und Design mit Live-Vorschau.
Mobil
Kurz für Kunden, sofort für Führungskräfte
Die Umfrage öffnet sich auf dem Smartphone des Kunden ohne App-Installation. Bei einer kritischen Erfahrung erhält die zuständige Führungskraft sofort eine Benachrichtigung.
- Mobile Umfrage im Corporate Design Ihres Unternehmens
- Mehrsprachiges Umfrageerlebnis
- Als App installierbares Panel und Push-Benachrichtigungen
Warum Comvo
Kundenerfahrung auf Unternehmensebene
-
Passend zu Ihrer Organisation
Sie bilden Ihre Filialhierarchie genau so ab, wie sie ist; jede Führungskraft sieht nur ihre eigene Einheit.
-
Ergebnisorientiert
Feedback bleibt kein bloßer Datensatz; es wird zum Fall, gelöst und gemessen.
-
KVKK-Prozesse integriert
Datenschutzhinweis, Aufbewahrungsfristen und Anträge betroffener Personen nach dem türkischen Datenschutzgesetz (KVKK) werden im Panel verwaltet.
-
Integriert in Ihre Systeme
Über REST-API und signierte Webhooks wird die Plattform an Ihr CRM und Ihre E-Commerce-Infrastruktur angebunden.
Lösungen
Für jedes Unternehmen mit Filialen, Außendienst oder Kundenservice
Sicherheit und KVKK
Transparente und prüfbare Sicherheit für Kundendaten
Jede Person sieht nur die Einheit, für die sie zuständig ist, personenbezogene Daten werden je nach Berechtigung maskiert, und alle Vorgänge werden in einem unveränderlichen Prüfprotokoll festgehalten.
- Zugriff nach Rolle und Einheit
- Zwei-Faktor-Authentifizierung und Passkey
- Unveränderliches Prüfprotokoll
- Automatische Aufbewahrung und Maskierung
Integrationen
Arbeitet mit Ihren bestehenden Systemen zusammen
Versenden Sie Umfragen nach Abschluss eines Vorgangs, übertragen Sie Fallereignisse in Ihre eigenen Systeme und lesen Sie Daten über die API aus.
IntegrationenFAQ
Häufige Fragen
Für welche Branchen eignet sich Comvo?
Für jedes Unternehmen mit Filialen, Außendienst oder Kundenservice. Organisationsstruktur, Kontaktpunkte und Umfragen werden passend zu Ihrer Branche definiert.
Muss der Kunde eine App installieren?
Nein. Die Umfrage öffnet sich im Browser und erfordert keine Registrierung.
Wie entsteht ein Fall?
Eine Umfrageantwort, die einer Alarmregel entspricht, oder eine Online-Bewertung unter dem Schwellenwert wird automatisch zu einem Fall.
Wie wird der Erfolg der Lösung gemessen?
Nach dem Schließen des Falls erhält der Kunde eine Umfrage zur Lösungszufriedenheit. Bei negativer Rückmeldung wird der Fall erneut geöffnet.
Kann ich Online-Bewertungen direkt im Panel beantworten?
Ihre Antworten auf Bewertungen aus Google, App Store, Google Play und Facebook werden direkt auf der jeweiligen Plattform veröffentlicht. Bei Şikayetvar und Marktplätzen wird die Antwort auf der Plattform selbst verfasst; die Fallverfolgung erfolgt im Panel.
Machen Sie Kundenerfahrung zu einem messbaren Prozess.
Wir zeigen Ihnen die Plattform anhand Ihrer eigenen Szenarien und stimmen Einrichtungsschritte und Zeitplan mit Ihrem Team ab.