Слушайте, понимайте, улучшайте вместе с Comvo.
От обратной связи к решению: измеримый клиентский опыт
Вся обратная связь из анкет, QR-кодов и онлайн-отзывов собирается на одной платформе. Негативный опыт превращается в обращение, назначается ответственному и оценивается по удовлетворенности решением.
- Ответ без установки приложения
- Многоязычные анкеты
- Соответствие процессам KVKK
Все каналы обратной связи на одной платформе
- QR-код
- Ссылка на анкету
- Электронная почта
- SMS
- Интеграция по API
- Онлайн-отзывы
Замкнутый цикл
Каждый этап обратной связи в едином непрерывном процессе
Сбор обратной связи - лишь начало процесса. Comvo ведет каждый отзыв до результата и до измерения этого результата.
- 01
Сбор
Обратная связь из QR-кодов, электронной почты, SMS, системных интеграций и 8 источников онлайн-отзывов объединяется во Входящих.
- 02
Приоритизация
Правила оповещений выявляют негативный опыт, определяют приоритет и назначают обращение соответствующему руководителю.
- 03
Решение
Обращение отслеживается в рамках заданного срока решения. Обращение, не решенное вовремя, передается на уровень выше; всего не более трех уровней.
- 04
Измерение
После решения клиенту отправляется опрос об удовлетворенности решением; результаты отражаются в отчетах по подразделениям.
Платформа
Все, что нужно вашей команде по клиентскому опыту
От анкет до отчетов, от управления обращениями до онлайн-репутации: весь процесс в одном месте.
Входящие и управление обращениями
Ответы на анкеты и онлайн-отзывы во Входящих. Назначение ответственного, приоритет, срок решения, автоматическая эскалация и оценка решения.
Подробнее
Отчеты
Оценки CSAT, NPS и CES по филиалам и регионам, сравнение периодов, анализ корневых причин, разрез по оргструктуре и эффективность замкнутого цикла.
Подробнее
Интерфейс
Простой, быстрый и созданный для командной работы
Удовлетворенность, открытые обращения и поток ответов в реальном времени на одном экране.
Ответы и обращения с ответственным, приоритетом и сроком.
Сравнение подразделений, тенденции и корневые причины.
Отзывы из Google, App Store, Şikayetvar и других источников обрабатываются как обращения.
Вопросы, логика и оформление с предпросмотром в реальном времени.
Мобильная версия
Коротко для клиента, мгновенно для руководителя
Анкета открывается на телефоне клиента без установки приложения. При критическом опыте соответствующий руководитель сразу получает уведомление.
- Мобильная анкета в фирменном стиле
- Многоязычные анкеты
- Панель, которую можно добавить на телефон, и мгновенные уведомления
Почему Comvo
Для управления клиентским опытом в масштабе компании
-
Под вашу структуру
Вы воспроизводите иерархию филиалов как есть; каждый руководитель видит только свое подразделение.
-
Ориентация на результат
Обратная связь не остается просто записью: она становится обращением, решается и измеряется.
-
Готовые процессы KVKK
Уведомление о персональных данных, сроки хранения и запросы субъектов данных в рамках KVKK (закона Турции о защите персональных данных) управляются из панели.
-
Интеграция с вашими системами
Подключение к CRM и платформе электронной коммерции через REST API и подписанные вебхуки.
Решения
Для любой компании с филиалами, выездными сотрудниками или клиентским сервисом
Безопасность и KVKK
Прозрачная и проверяемая защита клиентских данных
Каждый видит только подразделение, за которое отвечает, персональные данные маскируются в зависимости от прав, а все действия фиксируются в неизменяемом журнале аудита.
- Доступ по ролям и подразделениям
- Двухфакторная аутентификация и ключи доступа
- Неизменяемый журнал аудита
- Автоматическое хранение и маскирование
Интеграции
Работает вместе с вашими текущими системами
Отправляйте анкету после завершения операции, передавайте события обращений в свои системы и получайте данные через API.
ИнтеграцииFAQ
Часто задаваемые вопросы
Для каких отраслей подходит Comvo?
Для любой компании с филиалами, выездными сотрудниками или клиентским сервисом. Организационная структура, точки контакта и анкеты настраиваются под вашу отрасль.
Нужно ли клиенту устанавливать приложение?
Нет. Анкета открывается в браузере и не требует регистрации.
Как создается обращение?
Ответ на анкету, соответствующий правилу оповещения, или онлайн-отзыв с оценкой ниже порога автоматически превращается в обращение.
Как оценивается успешность решения?
После закрытия обращения клиенту отправляется опрос об удовлетворенности решением. При негативном отзыве обращение открывается повторно.
Можно ли отвечать на онлайн-отзывы из панели?
Ответы на отзывы в Google, App Store, Google Play и Facebook публикуются непосредственно на соответствующей платформе. На Şikayetvar и маркетплейсах ответ пишется на самой платформе, а обращение отслеживается в панели.
Превратите клиентский опыт в измеримый процесс.
Покажем платформу на ваших сценариях и вместе с вашей командой определим этапы и сроки внедрения.