Управление анкетами: Анкеты для мобильных, которые заполняются быстро
Начните за несколько минут с готовых шаблонов; условная логика, многоязычность и фирменное оформление позволяют предложить каждому клиенту подходящий опыт.
- 12 типов вопросов
- Звезды, NPS, эмодзи, шкалы, выбор вариантов, текст и контактные данные позволяют измерить любой опыт.
- Многоязычные анкеты
- Анкета открывается на языке устройства клиента; клиент может сменить язык одним касанием.
- Готовые шаблоны
- Быстрый старт с 10 шаблонами, например для посещения магазина, послепродажного сервиса, доставки и колл-центра.
Конструктор анкет
Оформление, редактирование и предпросмотр на одном экране
Список вопросов, редактор и предпросмотр в реальном времени работают рядом. Изменения сохраняются автоматически и не видны клиенту, пока вы их не опубликуете.
- Изменение порядка вопросов перетаскиванием
- Предпросмотр для мобильных и компьютеров
- Управление версиями и хранение ответов по версиям
- Статусы: опубликовано, черновик и приостановлено
Условная логика
Каждому клиенту вопросы по его опыту
Видимость, обязательность и текст вопросов зависят от предыдущих ответов. Анкета остается короткой, а собранные данные становятся глубже.
- Действия: показать, скрыть, сделать обязательным и перейти дальше
- Текст вопроса, меняющийся в зависимости от ответа
- Гибкая настройка условий
- Метки удовлетворенности (CSAT), рекомендации (NPS), усилий (CES) и корневых причин
Фирменное оформление
Как часть вашего бренда
Логотип, фирменный цвет и три темы оформления встраивают анкету в ваш фирменный стиль. Формат отображения и настройки последовательности подстраиваются под ваши задачи.
- Темы Светлая, Ночная (темная) и Яркая
- Каждый вопрос на отдельном экране или все вопросы на одной странице
- Приветственный экран, экран благодарности и код купона
- Приглашение клиентов оставить отзыв в Google
Экран клиента
Быстро и удобно на мобильном
Анкета открывается в браузере, без регистрации и установки приложения. Ответ не теряется даже при слабом соединении.
Возможности
- Вопросы со звездами, шкалой (3, 5, 7), NPS (0-10) и эмодзи
- Один вариант, несколько вариантов, раскрывающийся список, да/нет
- Поля свободного текста и контактных данных
- Выбор подразделения; автоматически при ответе по QR-коду
- Информационный текст между вопросами
- Возможность анонимного ответа
- Ограничение повторных ответов с одного устройства
- Сохранение незавершенных ответов
- Сохранение ответа при разрыве соединения
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли клиенту устанавливать приложение?
Нет. Анкета открывается в браузере, не требует регистрации и работает даже при слабом соединении.
Что происходит при изменении опубликованной анкеты?
Изменения остаются в черновике до публикации. Публикация создает новую версию; прежние ответы хранятся вместе со своими версиями.
Какие языки поддерживаются?
Готовы турецкий, английский, немецкий, арабский и русский; другие языки добавляются по запросу. Анкета открывается на языке устройства, клиент может сменить язык сам.
Связанные руководства
- Основы Что такое управление клиентским опытом (CXM) Управление клиентским опытом: измерение каждого контакта клиента с брендом, решение проблем и улучшение опыта. Состав CXM и отличия от CRM.
- Измерение Что такое NPS и как его рассчитать? Индекс NPS (Net Promoter Score) показывает готовность клиентов рекомендовать вас. Как задать вопрос, рассчитать показатель и интерпретировать результаты на примере.
- Измерение Что такое CSAT и как его измерять? CSAT показывает, насколько клиент удовлетворен конкретным опытом. Формулировка вопроса, выбор шкалы, два метода расчета и правильные области применения.