Umfragemanagement: Mobilfreundliche Umfragen, die schnell ausgefüllt sind
Starten Sie mit Vorlagen in wenigen Minuten; mit bedingter Logik, Mehrsprachigkeit und Corporate Design bieten Sie jedem Kunden das passende Erlebnis.
- 12 Fragetypen
- Mit Sternen, NPS, Emojis, Skalen, Auswahl, Freitext und Kontaktdaten messen Sie jede Art von Erfahrung.
- Mehrsprachige Umfragen
- Die Umfrage öffnet sich in der Gerätesprache des Kunden; der Kunde kann die Sprache mit einem Fingertipp wechseln.
- Vorlagen
- Mit 10 Vorlagen, etwa für Filialbesuch, Kundendienst nach dem Kauf, Lieferung und Callcenter, starten Sie schnell.
Umfrage-Editor
Gestaltung, Bearbeitung und Vorschau in einer Ansicht
Fragenliste, Bearbeitungsbereich und Live-Vorschau arbeiten nebeneinander. Änderungen werden automatisch gespeichert und erst nach Ihrer Veröffentlichung für Kunden sichtbar.
- Fragen per Drag-and-drop anordnen
- Vorschau für Mobilgeräte und Desktop
- Versionsverwaltung und Speicherung der Antworten je Version
- Status Veröffentlicht, Entwurf und Pausiert
Bedingte Logik
Fragen, die zur Erfahrung des jeweiligen Kunden passen
Sichtbarkeit, Pflichtstatus und Text der Fragen richten sich nach vorherigen Antworten. So bleibt die Umfrage kurz, während die gewonnenen Daten an Tiefe gewinnen.
- Aktionen Anzeigen, Ausblenden, Pflichtfeld und Überspringen
- Fragetext, der sich nach der Antwort richtet
- Flexible Bedingungen
- Kennzeichnungen für Zufriedenheit (CSAT), Weiterempfehlung (NPS), Aufwand (CES) und Grundursache
Corporate Design
Als Teil Ihrer Marke
Mit Logo, Markenfarbe und drei Designvarianten fügt sich die Umfrage in Ihr Corporate Design ein. Darstellung und Ablauf lassen sich an Ihren Bedarf anpassen.
- Designs Hell, Nacht (dunkel) und Lebhaft
- Jede Frage auf eigener Seite oder alle Fragen auf einer Seite
- Begrüßungs- und Dankesseite, Gutscheincode
- Einladung der Kunden zu einer Google-Bewertung
Kundenansicht
Schnell und flüssig auf dem Smartphone
Die Umfrage öffnet sich im Browser, ohne Registrierung und ohne App. Auch bei schwacher Verbindung gehen Antworten nicht verloren.
Funktionen
- Sterne-, Skalen- (3, 5, 7), NPS- (0-10) und Emoji-Fragen
- Einfachauswahl, Mehrfachauswahl, Dropdown-Liste, Ja/Nein
- Freitext- und Kontaktdatenfelder
- Auswahl der Einheit; bei Antworten über QR-Code automatisch
- Informationstexte zwischen den Fragen
- Option für anonyme Antworten
- Limit für wiederholte Antworten vom selben Gerät
- Speicherung unvollständiger Antworten
- Schutz der Antwort bei Verbindungsabbruch
Häufige Fragen
Muss der Kunde eine App installieren?
Nein. Die Umfrage öffnet sich im Browser, erfordert keine Registrierung und funktioniert auch bei schwacher Verbindung.
Was passiert, wenn eine veröffentlichte Umfrage geändert wird?
Änderungen bleiben im Entwurf, bis sie veröffentlicht werden. Die Veröffentlichung erzeugt eine neue Version; frühere Antworten bleiben mit ihrer jeweiligen Version gespeichert.
Welche Sprachen werden unterstützt?
Türkisch, Englisch, Deutsch, Arabisch und Russisch sind verfügbar; weitere benötigte Sprachen werden auf Anfrage ergänzt. Die Umfrage öffnet sich in der Gerätesprache, und der Kunde kann die Sprache auch selbst wechseln.
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