Berichte: Kundenerfahrung Einheit für Einheit messen
Werte, Trends und Grundursachen auf einen Blick. Mit der Aufschlüsselung von der Region bis zur Filiale erkennen Sie Leistungsunterschiede und Verbesserungspotenziale.
- Zufriedenheit (CSAT)
- Misst, wie zufrieden der Kunde mit der Erfahrung war.
- Weiterempfehlung (NPS)
- Misst die Bereitschaft des Kunden, Ihre Marke im persönlichen Umfeld weiterzuempfehlen.
- Aufwand (CES)
- Misst, wie einfach es für den Kunden war, sein Anliegen zu erledigen.
Aufschlüsselung nach Organisation
Detailansicht von der Region bis zur Filiale
Verglichen wird nach Einheit, Kontaktpunkt, Mitarbeitenden, Kanal oder Umfrage. Jede Zeile lässt sich bis zur unteren Ebene aufklappen und zeigt die Ursache von Leistungsunterschieden.
- 7 Tage, 30 Tage, 90 Tage und 1 Jahr
- Vergleich mit der Vorperiode und täglicher Trend
- Ursachenanalyse
Geschlossener Kreislauf
Leistung bei der Fallbearbeitung
Zeit bis zur ersten Reaktion, Lösungszeit, Abschlusscodes, Lösungsquote und Lösungszufriedenheit. Die Wirksamkeit des Beschwerdemanagements wird in Zahlen verfolgt.
- Export als Excel und CSV
- Maskierung personenbezogener Daten je nach Berechtigung
- Prüfprotokoll für Exporte
Funktionen
- Kennzahlenkarten und Verteilungen
- Trend im Vergleich zur Vorperiode
- Filter nach Umfrage, Einheit und Kontaktpunkt
- Kennzahlen zur Online-Reputation
- Anzahl der Einladungen zu Google-Bewertungen
- Wöchentliche Zusammenfassung per E-Mail
Häufige Fragen
In welchen Formaten lassen sich Daten exportieren?
Excel und CSV. Zusätzlich wird jeden Montag eine wöchentliche Zusammenfassung per E-Mail versendet.
Fließen verdächtige Antworten in die Berichte ein?
Als verdächtig markierte Antworten werden standardmäßig nicht in Berichte einbezogen; bei Bedarf können Sie sie in einer separaten Ansicht prüfen.
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