Raporlar: Müşteri deneyimini birim birim ölçün

Puanlar, eğilimler ve kök nedenler bir arada. Bölgeden mağazaya inen kırılımla performans farklarını ve iyileştirme alanlarını görün.

Demo Talep Edin Tüm Özellikler

Raporlar: memnuniyet, tavsiye ve efor puanları, eğilim ve birim karşılaştırması

Memnuniyet (CSAT): Müşterinin deneyimden ne kadar memnun kaldığını ölçer.
Tavsiye (NPS): Müşterinin markanızı bir yakınına önerme eğilimini ölçer.
Efor (CES): İşlemini tamamlamanın müşteri için ne kadar kolay olduğunu ölçer.

Organizasyon kırılımı

Bölgeden mağazaya ayrıntılı görünüm

Birim, temas noktası, personel, kanal ya da anket bazında karşılaştırma yapılır. Her satır alt seviyeye inerek performans farkının kaynağını gösterir.

7 gün, 30 gün, 90 gün ve 1 yıl
Önceki dönemle karşılaştırma ve günlük eğilim
Kök neden analizi

Rapor kırılımı: birimlere göre puanlar ve değişim

Kapalı döngü

Vaka çözüm performansı

İlk müdahale süresi, çözüm süresi, kapanış kodları, çözüm oranı ve çözüm memnuniyeti. Şikayet yönetiminin etkinliği sayılarla izlenir.

Excel ve CSV dışa aktarma
Yetkiye göre kişisel veri maskeleme
Dışa aktarmaların denetim kaydı

Özellikler

Puan kartları ve dağılımları
Önceki dönemle karşılaştırmalı eğilim
Anket, birim ve temas noktası süzgeçleri
Online itibar göstergeleri
Google değerlendirme daveti sayısı
Haftalık özet e-postası

Sık sorulan sorular

Veriler hangi biçimlerde dışa aktarılabilir?

Excel ve CSV. Haftalık özet ayrıca her pazartesi e-postayla iletilir.

Şüpheli yanıtlar raporlara dahil edilir mi?

Şüpheli olarak işaretlenen yanıtlar varsayılan olarak raporlara girmez; isterseniz ayrı görünümde inceleyebilirsiniz.

İlgili özellikler

Yorum Analizi Yapay zekâ ile konu, duygu ve risk analizi Ayrıntılar Online İtibar Google, App Store, Şikayetvar ve diğer platformlardaki yorumlar Ayrıntılar Vaka Yönetimi Olumsuz deneyim vakaya dönüşür, çözüme kadar izlenir Ayrıntılar

İlgili rehberler

Raporları kendi birim yapınızla görün.

Demo Talep Edin Panele Giriş Yapın