Dağıtım: Deneyimin hemen ardından, doğru kanaldan
Mağazada QR, satış sonrasında SMS, servis tesliminde e-posta. Anketler müşteriye en uygun anda ulaşır; iletişim sıklığı kontrol altında kalır.
- Noktaya Özel QR Kodlar
- Her şube ve temas noktası için ayrı kod üretilir; yanıt doğru birime kendiliğinden bağlanır.
- Toplu Davet
- Excel ya da CSV listesinden kişiye özel, tek kullanımlık davetler gönderirsiniz.
- İşlem Sonrası Otomatik Anket
- Sipariş ya da servis tamamlandığında anket, sisteminizden gelen olayla kendiliğinden gider.
QR kod
Kalıcı adres, her zaman güncel anket
QR adresi değişmez ve daima anketin yayındaki sürümünü açar. Anket güncellendiğinde basılı materyallerin yenilenmesi gerekmez.
- Her nokta için ayrı QR
- SVG, PNG ya da toplu ZIP olarak indirme
- QR kodlarını anında devre dışı bırakma
Toplu davet
Listeden kişiye özel, tek kullanımlık bağlantılar
Müşteri, birim ve işlem bilgileriyle eşleşen tek kullanımlık davetler gönderilir. Her yanıt doğru birime ve doğru işleme bağlanır.
- E-posta, SMS ya da her ikisi
- Zamanlama ve sessiz saat (ör. 22:00-09:00 arası gönderim ertelenir)
- Gönderim öncesi alıcı, maliyet ve hatalı satır önizlemesi
- Liste şifreli saklanır, gönderimden sonra silinir
Tetikler
İşlem sonrası otomatik anket
Sisteminiz servis teslimi, sipariş tamamlanması gibi bir olayı bildirdiğinde, tanımlanan gecikmeyle ilgili anket gönderilir.
- Olay türüne göre anket, kanal ve gecikme
- Olaylar tek tek ya da toplu gönderilebilir
- Her mesaj için gönderim durumu ve gerekçe
Özellikler
- Kişi başı iletişim sıklığı sınırı
- Sessiz saatte gönderimin ertelenmesi
- Tek tıkla abonelikten çıkma
- Kurumsal e-posta sunucunuz ve SMS hesabınız üzerinden gönderim
- Gönderim kayıtları ve durum takibi
- Şüpheli yanıtların ayrıştırılması
Sık sorulan sorular
Anket güncellendiğinde QR kodların yeniden basılması gerekir mi?
QR adresi kalıcıdır; anketi güncellediğinizde aynı kod yeni sürümü açar, baskıları yenilemeniz gerekmez.
Aynı müşteriye sık anket gönderilmesi nasıl önlenir?
Kişi başına iletişim sıklığı sınırı tanımlanır; sınırı aşan gönderimler gerekçesiyle birlikte atlanır.
Hangi kanallar destekleniyor?
QR kod, bağlantı, e-posta ve SMS.
İlgili rehberler
- Anket Müşteri memnuniyeti anketi soruları Mağaza, e-ticaret, servis ve destek süreçleri için örnek müşteri memnuniyeti anketi soruları. Kısa ve yüksek yanıt oranlı bir anketin nasıl kurulacağını anlatıyoruz.
- Anket QR kod ile müşteri memnuniyeti anketi Mağaza, restoran ve şubelerde QR kod ile anket toplamanın adımları. QR kodun nereye yerleştirileceği, anketin nasıl kısa tutulacağı ve yanıtların şubeye nasıl bağlanacağını anlatıyoruz.