Hakkında: Bir bakışta Comvo
Comvo, çok şubeli ve çok kanallı işletmelerin müşteri geri bildirimini topladığı, olumsuz deneyimleri vakaya dönüştürüp çözdüğü ve sonuçları organizasyon kırılımıyla ölçtüğü müşteri deneyimi yönetimi (CXM) platformudur.
- Comvo nedir?
- Comvo, Türkiye'de geliştirilen, web tabanlı bir müşteri deneyimi yönetimi (CXM) platformudur. Anket, QR kod, SMS, e-posta ve online yorumlardan gelen geri bildirimleri tek panelde toplar; olumsuz deneyimleri sorumlusu ve çözüm süresi belirlenmiş vakalara dönüştürür, çözüm sonrası müşteriye çözüm memnuniyeti anketi gönderir ve sonuçları bölge, şehir ve şube bazında raporlar.
- Kimler için uygundur?
- Birden fazla şube, temas noktası ya da kanal üzerinden hizmet veren işletmeler için: perakende ve mağaza zincirleri, restoran ve kafe zincirleri, otomotiv bayi ve servisleri, sağlık kuruluşları, otel ve turizm işletmeleri, banka ve finans kuruluşları, telekom operatörleri ve e-ticaret firmaları. Platform sektörden bağımsızdır; organizasyon yapısı, temas noktaları ve kurallar işletmeye göre tanımlanır.
- Hangi kanallardan geri bildirim toplar?
- Şube ve temas noktasına özel QR kod, paylaşılabilir anket bağlantısı, kişiye özel SMS ve e-posta davetleri, Excel ya da CSV ile toplu davet ve CRM, POS ya da e-ticaret sistemlerinden API ile gönderilen olaylarla tetiklenen otomatik anketler.
- Hangi online yorum kaynaklarını destekler?
- Google İşletme Profili, App Store, Google Play ve Facebook yorumları otomatik aktarılır ve panelden yanıtlanır. Şikayetvar, Trendyol, Hepsiburada ve Yandex Haritalar yorumları dosyayla aktarılır. Düşük puanlı yorumlar anket yanıtları gibi vakaya dönüşür.
- Hangi ölçütleri kullanır?
- Müşteri memnuniyeti (CSAT), Net Promoter Score (NPS), müşteri efor skoru (CES) ve kök neden soruları. Anket kurucusunda 12 soru tipi, koşullu mantık ve çok dilli yapı vardır; anket müşterinin cihaz diline göre açılır ve uygulama yüklemeden yanıtlanır.
- Vaka yönetimi nasıl çalışır?
- Uyarı kuralları puana ve yanıtlara göre vakayı önceliklendirir ve ilgili birimin sorumlusuna atar. Her vakanın çözüm süresi vardır; süresinde çözülmeyen vaka bir üst kademeye çıkar, en fazla üç kademe. Vaka kapatılırken yapılan işlem kaydedilir ve müşteriye çözüm memnuniyeti anketi gönderilir.
- Yapay zekâ kullanıyor mu?
- İsteğe bağlı yorum analizi, açık uçlu yorumları duygu ve konuya göre sınıflandırır, kısa özet çıkarır ve sağlık, güvenlik ya da yasal risk içerebilecek yorumları işaretler. Analiz Anthropic Claude ile çalışır, varsayılan olarak kapalıdır ve kişisel veriler gönderilmeden önce maskelenir.
- Hangi sistemlerle entegre olur?
- Belgelenmiş REST API (OpenAPI), HMAC-SHA256 imzalı webhook, olay tetikli anket, kendi SMTP sunucunuz ve SMS sağlayıcınız, Excel ve CSV ile toplu aktarım.
- KVKK ve güvenlik yaklaşımı nedir?
- Aydınlatma metni anket dillerinde yayınlanır ve sürüm olarak saklanır. Kişisel veriler yetkiye göre maskelenir, saklama süresi sonunda otomatik silinir ya da anonimleştirilir, ilgili kişi başvuruları panelden yönetilir. Erişim rol ve birim bazındadır; iki adımlı doğrulama, geçiş anahtarı (passkey) ve değiştirilemez denetim kaydı vardır.
- Nasıl kullanılır?
- Platform web tarayıcısından kullanılır; yönetim paneli telefona uygulama olarak eklenebilir ve anlık bildirim gönderir. Arayüz Türkçedir. Kurulum adımları, ekran rehberleri ve API dokümantasyonu herkese açıktır.
Müşteri deneyimini ölçülebilir bir sürece dönüştürün.
Platformu kendi senaryolarınız üzerinde gösterelim; kurulum adımlarını ve takvimi ekibinizle netleştirelim.