Online İtibar: Tüm platformlardaki yorumları panelden yönetin
Google, uygulama mağazaları, Facebook, Şikayetvar ve pazaryerlerindeki yorumlar panelde toplanır. Düşük puanlı yorumlar vakaya dönüşür, yanıtlarınız ilgili platformda yayımlanır.
- Sekiz Kaynak
- Google, App Store, Google Play ve Facebook yorumları otomatik, Şikayetvar ve pazaryeri yorumları dosyayla aktarılır.
- Düşük Puandan Vaka
- 3 yıldız ve altı yorumlar vakaya dönüşür; eşiği ve çözüm süresini siz belirlersiniz.
- Ortak Liste
- Anket yanıtlarını ve online yorumları aynı listede yönetirsiniz.
Yanıt yönetimi
Panelden yanıtlayın, platformda yayımlansın
Yanıtlar panel üzerinden yazılır ve düzenlenir. Puanını düşüren müşterinin vakası yeniden açılır; yanıt sonrası puanını yükselten müşteriler raporlanır.
- Platform hesaplarına yalnızca okuma ve yanıt izni verilir
- Şube, uygulama ve sayfaların birimlerle eşleşmesi
- İsteğe bağlı anlık eşitleme
İtibar raporu
Şube bazında itibar görünümü
Ortalama puan, yıldız dağılımı, yanıt oranı ve süresi ile yanıtsız düşük puanlar. Şubelerin itibar performansı yan yana karşılaştırılır.
- Kaynak ve şube bazında karşılaştırma
- Yanıt bekleyen düşük puanlar
- Yorum puanları ile anket puanlarının ayrı izlenmesi
Desteklenen kaynaklar
- Google İşletme Profili Otomatik aktarım Panelden yanıt
- App Store Otomatik aktarım Panelden yanıt
- Google Play Otomatik aktarım Panelden yanıt
- Facebook Otomatik aktarım Panelden yanıt
- Şikayetvar Dosyayla aktarım
- Trendyol Dosyayla aktarım
- Hepsiburada Dosyayla aktarım
- Yandex Haritalar Dosyayla aktarım
Özellikler
- Google İşletme Profili, App Store, Google Play ve Facebook entegrasyonu
- Şikayetvar, Trendyol, Hepsiburada ve Yandex için dosyayla aktarım
- Google, App Store, Google Play ve Facebook yorumlarına panelden herkese açık yanıt
- Düşük puanlı yorumdan otomatik vaka
- Puan düşüşünde vakanın yeniden açılması
- Müşterileri değerlendirme bırakmaya davet
Sık sorulan sorular
Hangi platformlar destekleniyor?
Google İşletme Profili, Şikayetvar, App Store, Google Play, Trendyol, Hepsiburada, Yandex Haritalar ve Facebook.
Şubeler nasıl eşleştirilir?
Google ve Yandex konumları birimlerinizle otomatik ya da manuel eşleştirilir; uygulama ve sayfa yorumları tüm firmaya ya da seçtiğiniz birime bağlanır.
İlgili rehberler
- Online İtibar Google yorumlarına nasıl yanıt verilir? Google İşletme Profili yorumlarına yanıt vermenin ilkeleri. Olumlu ve olumsuz yorumlara örnek yanıtlar, yanıt süresi, kişisel veri ve Google politikaları hakkında bilmeniz gerekenler.
- Süreç Şikâyet yönetimi süreci nasıl kurulur? Müşteri şikâyetlerinin kabulünden çözümüne kadar kurumsal bir şikâyet yönetimi sürecinin adımları. Sınıflandırma, atama, çözüm süresi, yükseltme ve raporlama ilkelerini anlatıyoruz.
- Temeller Müşteri deneyimi yönetimi yazılımı nasıl seçilir? Müşteri deneyimi yönetimi (CXM) yazılımı seçerken değerlendirilmesi gereken ölçütler: kanallar, organizasyon yapısı, vaka yönetimi, online yorumlar, raporlama, entegrasyon, KVKK ve kurulum.