Anket Yönetimi: Kısa sürede tamamlanan, mobil uyumlu anketler
Hazır şablonlarla dakikalar içinde başlayın; koşullu mantık, çok dilli yapı ve kurumsal tasarımla her müşteriye uygun deneyimi sunun.
- 12 Soru Tipi
- Yıldız, NPS, emoji, ölçek, seçim, metin ve iletişim bilgisi sorularıyla her deneyimi ölçersiniz.
- Çok Dilli Anketler
- Anket müşterinin cihaz diline göre açılır; müşteri dili tek dokunuşla değiştirebilir.
- Hazır Şablonlar
- Mağaza ziyareti, satış sonrası servis, teslimat ve çağrı merkezi gibi 10 şablonla hızlıca başlarsınız.
Anket kurucu
Tasarım, düzenleme ve önizleme aynı ekranda
Soru listesi, düzenleyici ve canlı önizleme yan yana çalışır. Değişiklikler otomatik kaydedilir ve siz yayınlayana kadar müşteriye yansımaz.
- Sürükle bırak soru sıralama
- Mobil ve masaüstü önizleme
- Sürüm yönetimi ve yanıtların sürüm bazında saklanması
- Yayında, taslak ve duraklatıldı durumları
Koşullu mantık
Her müşteriye kendi deneyimine uygun sorular
Soruların görünürlüğü, zorunluluğu ve metni önceki yanıtlara göre belirlenir. Böylece anket kısa kalır, toplanan veri ise derinleşir.
- Göster, gizle, zorunlu kıl ve ileri atla eylemleri
- Yanıta göre değişen soru metni
- Esnek koşul tanımları
- Memnuniyet (CSAT), tavsiye (NPS), efor (CES) ve kök neden etiketleri
Kurumsal tasarım
Markanızın bir parçası olarak
Logo, marka rengi ve üç tema seçeneğiyle anket, kurumsal kimliğinizle bütünleşir. Görüntüleme biçimi ve akış ayarları ihtiyacınıza göre şekillenir.
- Aydın (açık), Gece (koyu) ve Canlı temaları
- Her soru ayrı ekranda ya da tüm sorular tek sayfada
- Karşılama ve teşekkür ekranı, kupon kodu
- Müşterileri Google değerlendirmesine davet
Müşteri ekranı
Mobilde hızlı ve akıcı
Anket tarayıcıda açılır, üyelik ve uygulama gerektirmez. Zayıf bağlantıda bile yanıt kaybolmaz.
Özellikler
- Yıldız, ölçek (3, 5, 7), NPS (0-10) ve emoji soruları
- Tek seçim, çoklu seçim, açılır liste, evet/hayır
- Serbest metin ve iletişim bilgisi alanları
- Birim seçimi; QR ile gelen yanıtta otomatik
- Sorular arasında bilgi metni
- Anonim yanıt seçeneği
- Aynı cihazdan tekrar yanıt sınırı
- Yarım kalan yanıtların kaydı
- Bağlantı kesintisinde yanıtın korunması
Sık sorulan sorular
Müşterinin uygulama yüklemesi gerekir mi?
Hayır. Anket tarayıcıda açılır, üyelik gerektirmez ve zayıf bağlantılarda da çalışır.
Yayındaki bir anket değiştirildiğinde ne olur?
Değişiklikler yayınlanana kadar taslakta kalır. Yayın yeni bir sürüm oluşturur; önceki yanıtlar kendi sürümleriyle saklanır.
Hangi diller destekleniyor?
Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça hazırdır; ihtiyaç duyulan diğer diller talebe göre eklenir. Anket cihaz diline göre açılır, müşteri dili kendisi de değiştirebilir.
İlgili rehberler
- Temeller Müşteri deneyimi yönetimi (CXM) nedir? Müşteri deneyimi yönetimi, müşterinin markayla yaşadığı her temasın ölçülmesi, sorunların çözülmesi ve deneyimin sürekli iyileştirilmesidir. Kapsamını, bileşenlerini ve CRM ile farkını anlatıyoruz.
- Ölçüm NPS nedir, nasıl hesaplanır? Net Promoter Score (NPS) müşterilerin sizi tavsiye etme eğilimini ölçer. Sorunun nasıl sorulacağını, puanın nasıl hesaplandığını ve sonuçların nasıl yorumlanacağını örnekle anlatıyoruz.
- Ölçüm CSAT nedir, nasıl ölçülür? CSAT, müşterinin belirli bir deneyimden ne kadar memnun kaldığını ölçer. Soru biçimini, ölçek seçimini, iki farklı hesaplama yöntemini ve doğru kullanım alanlarını anlatıyoruz.