Vaka Yönetimi: Olumsuz deneyimden çözüme izlenebilir süreç

Olumsuz deneyimler, sorumlusu ve çözüm süresi belirlenmiş birer vakaya dönüşür. Süresinde çözülmeyen vaka bir üst kademeye çıkar; en fazla üç kademe.

Demo Talep Edin Tüm Özellikler

Gelen Kutusu: yanıt listesi ve vaka ayrıntısı

Gerçek Zamanlı Gelen Kutusu: Yeni geri bildirimler gelir gelmez ekibinizin önüne düşer.
Kademeli Yükseltme: Süresinde çözülmeyen vaka bir üst kademeye çıkar; en fazla üç kademe.
Çözüm Memnuniyeti Ölçümü: Vaka kapandıktan sonra müşteriye kısa bir anket gider; çözümün kalitesi ölçülür.

Vaka yönetimi

Sorumluluk, süre ve kayıt bir arada

Vakalar ilgili kişiye atanır, önceliklendirilir ve çözüm süresiyle takip edilir. Kapanışta yapılan işlem ve kapanış kodu kaydedilir; hangi aksiyonların sonuç verdiği raporlanır.

Yeni, işlemde ve çözüldü durumları
Normal, yüksek ve kritik öncelik
Kalan ve geciken süre göstergesi
Ekip içi notlar ve vaka geçmişi
Panel üzerinden müşteriye e-posta ile yanıt

Vaka ayarları: kapanış kodları ve çözüm memnuniyeti ölçümü

Çözüm memnuniyeti

Çözümün kalitesi ölçülür

Vaka kapandıktan sonra müşteriye kısa bir çözüm memnuniyeti anketi gönderilir. Olumsuz geri dönüşte vaka yeniden açılır ve sorumlusu bilgilendirilir.

Gönderim zamanı ve kanalı ayarlanabilir
Sessiz saatlerde gönderim yapılmaz
Anonim ve iletişim bilgisi olmayan yanıtlar hariç tutulur

Kapalı döngü raporu: çözüldü durumundaki vakalar, ilk müdahale ve çözüm süresi, yapılan işlemler

Mobil panel

Vaka takibi mobilde de kesintisiz

Panel telefona uygulama olarak eklenir. Kritik vaka, süre aşımı ve olumsuz çözüm geri dönüşü anlık bildirimle iletilir.

Telefonda panel: Genel Bakış

Telefonda panel: Gelen Kutusu

Özellikler

Açık, Bana Atanan, Atanmamış, Kritik, Çözüldü ve Şüpheli görünümleri
Puan, birim, anket ve kanal süzgeçleri
Yorum ve işlem numarasında arama
Mobil bildirim, uyarı e-postası ve panel bildirimleri
Haftalık özet e-postası

Sık sorulan sorular

Çözüm süresi ne zaman başlar?

Yanıtın alındığı anda başlar. Süre uyarı kuralıyla belirlenir; aşıldığında vaka bir üst kademeye çıkar ve süre yeniden başlar; en fazla üç kademe.

Kullanıcılar hangi vakaları görür?

Her kullanıcı yalnızca yetkili olduğu birim ve alt birimlerin vakalarını görür.

Mobil bildirim alınabilir mi?

Panel telefona uygulama olarak eklenir; kritik ve yükseltilen vakalar telefonunuza bildirim olarak düşer.

İlgili özellikler

Uyarı Kuralları Kritik deneyimleri yakalayan otomatik kurallar Ayrıntılar Online İtibar Google, App Store, Şikayetvar ve diğer platformlardaki yorumlar Ayrıntılar Organizasyon ve Yetki Kurumsal yapınıza uygun rol ve erişim yönetimi Ayrıntılar

İlgili rehberler

Vaka sürecinizi demo ortamında görün.

Demo Talep Edin Panele Giriş Yapın