Dil

  • Türkçe
  • English Yakında
  • Deutsch Yakında
  • العربية Yakında
  • Русский Yakında
Giriş

Ürün

Platform

Kaynaklar

Demo Talep Edin Panele Giriş Yapın

Çözümler: Sektörünüze göre müşteri deneyimi yönetimi

Comvo sektörden bağımsız çalışır. Organizasyon yapısı, temas noktaları, anketler ve kurallar işletmenizin işleyişine göre tanımlanır. Aşağıda üç sektörü örnek bir senaryoyla anlattık.

Demo Talep Edin

Perakende ve Mağaza Zincirleri

Yüzlerce mağazada aynı hizmet kalitesini korumak için her mağazanın sesini ayrı duyar, sorunu bölge müdürüne ulaşmadan çözersiniz.

Sorun

Hizmet kalitesi en çok merkeze uzak mağazalarda dalgalanır. Şikâyet çoğu zaman bölge müdürüne haftalar sonra bir rapor satırı olarak ulaşır.

Temas noktaları

Mağaza ziyaretiKasaİade ve değişimOnline sipariş

Örnek senaryo

  1. 1Müşteri kasadaki QR kodu okutur; anket hangi mağazada olduğunu kendiliğinden bilir.
  2. 2Memnuniyet 1-5 ölçeğinde 2 ya da altındaysa vaka mağaza müdürüne atanır ve 24 saatlik çözüm süresi başlar.
  3. 3Süre dolarsa vaka bölge müdürüne yükselir, müdürün telefonuna bildirim düşer.
  4. 4Vaka kapandığında müşteriye çözüm memnuniyeti anketi gider.

Ne izlenir

Mağazaları memnuniyete göre sıralar, en çok şikâyet edilen nedenleri ve çözüm sürelerini bölge bölge karşılaştırırsınız.

Otomotiv, Servis ve Bakım

Servis deneyimini araç teslim edildiği gün ölçer, olumsuz deneyimi bir sonraki bakıma kalmadan ele alırsınız.

Sorun

Servis deneyimi araç tesliminden sonra şekillenir. Memnun kalmayan müşteri çoğu zaman bunu söylemez; yalnızca bir sonraki bakıma gelmez.

Temas noktaları

SatışServis kabulAraç teslimiÇağrı merkezi

Örnek senaryo

  1. 1Servis sisteminiz araç teslim edildiğinde olayı API ile gönderir.
  2. 2İki saat sonra müşteriye SMS ile anket gider; yanıt iş emri numarasıyla eşleşir.
  3. 3Servis için kural eşiği 6 olarak ayarlanır: tavsiye puanı (NPS) 6 ya da altındaysa vaka servis müdürüne kritik öncelikle atanır.

Ne izlenir

Servis noktası ve danışman bazında tavsiye puanını, kapanış kodlarını ve çözüm memnuniyetini izlersiniz.

E-Ticaret ve Lojistik

Sipariş, teslimat ve iadeyi müşterinin gözünden bir bütün olarak ölçer, sorunu doğru ekibe iletirsiniz.

Sorun

Sipariş, kargo ve iade farklı ekiplerin sorumluluğundadır; müşteri ise bunları bir bütün olarak yaşar ve tek bir yere şikâyet eder.

Temas noktaları

SiparişTeslimatİade

Örnek senaryo

  1. 1Sipariş teslim edildiğinde altyapınız olayı API ile iletir.
  2. 2Müşteriye e-posta ile kısa bir efor (CES) anketi gider; yanıt sipariş numarasına bağlanır.
  3. 3Teslimat memnuniyeti düşükse vaka lojistik ekibine atanır ve olay webhook ile kendi sisteminize de aktarılır.
  4. 4İade ve değişim süreci ayrı bir anketle ölçülür.
  5. 5Müşteriler teşekkür ekranında Google değerlendirmesi bırakmaya davet edilir.

Ne izlenir

Sipariş, teslimat ve iade adımlarının her birinde müşterinin ne kadar zorlandığını ve hangi ekibin vakalarının uzadığını görürsünüz.

Diğer sektörler

  • Sağlık Kuruluşları

    Poliklinik, laboratuvar ve hasta hizmetlerinde deneyimi izler; kişisel verileri yetkiye göre maskeler, KVKK başvurularını panelden yanıtlarsınız.

  • Konaklama ve Turizm

    Misafirlere kendi dillerinde anket gönderir, düşük puanlı Google ve Yandex yorumlarını misafir ilişkileri ekibine vaka olarak atarsınız.

  • Yeme İçme Zincirleri

    Masadaki QR ile geri bildirimi o anda alır, şube bazında hizmet kalitesini ve Google itibarını birlikte izlersiniz.

  • Telekom ve Abonelik Hizmetleri

    Bayi, çağrı merkezi ve saha ekiplerinde işlem sonrası ölçüm yapar, abonelik iptallerinin nedenlerini kök neden analiziyle izlersiniz.

  • Bankacılık ve Sigorta

    Şube, çağrı merkezi ve hasar süreçlerinde deneyimi ölçer; erişimi rol ve birim bazında sınırlar, her işlemi denetim kaydında tutarsınız.

Sektörünüze özel senaryoyu birlikte çıkaralım.

Şube yapınızı ve müşteriyle temas ettiğiniz noktaları paylaşın; uygun anket ve kural setini demo ortamında hazırlayalım.

Demo Talep Edin Panele Giriş Yapın