Uyarı Kuralları: Kritik deneyimler doğru kişiye, zamanında
Tanımladığınız kurallar her yeni yanıtta çalışır: önceliği belirler, vakayı ilgili yöneticiye atar, çözüm süresini başlatır ve bildirimi gönderir.
- Esnek Koşullar
- Puanlara ya da belirli bir sorunun yanıtına göre en fazla on koşul tanımlarsınız.
- Otomatik Atama
- Vaka, ilgili birim yöneticisine ya da bir üst kademeye kendiliğinden atanır.
- Çözüm Süresi Takibi
- Her kural vaka türüne göre bir çözüm süresi koyar; süre aşılırsa vaka yükselir.
Koşullar
Puanlara ve yanıtlara dayalı kurallar
CSAT, NPS, CES puanları ya da belirli bir sorunun yanıtı kural koşulu olarak kullanılır. Kural kaydedilmeden önce son 30 günde kaç yanıtı etkileyeceği gösterilir.
- Puan ve soru bazlı koşullar
- Esnek koşul tanımları
- Kurallar sırayla çalışır, tek tek açılıp kapatılır
Eylemler
Önceliklendirme, atama ve bildirim
Koşul sağlandığında vaka işaretlenir, önceliklendirilir, sorumlusuna atanır ve ilgili kişiler bilgilendirilir. Olay, webhook ile kendi sistemlerinize de aktarılabilir.
- Yüksek ya da kritik öncelik
- Birim yöneticisine veya üst kademeye atama
- Süre aşımında bir üst kademeye yükseltme (en fazla üç kademe)
- Webhook ile dış sistem bildirimi
Özellikler
- Varsayılan kural: memnuniyeti (1-5) 2 ve altı ya da NPS (0-10) 4 ve altı olan yanıt kritik vaka olur
- Kural bazında etkinleştirme ve sıralama
- Son 30 güne göre kural etki önizlemesi
- Vaka türüne göre çözüm süresi tanımı
Sık sorulan sorular
Birden fazla kural aynı yanıta uyarsa ne olur?
Tüm kurallar uygulanır; öncelik ve çözüm süresinde en sıkı olan geçerli olur.
Yorum içeriğine göre uyarı alınabilir mi?
Kurallar puan ve yanıtlara göre çalışır. Sağlık, güvenlik ve yasal risk içeren yorumlar Yorum Analizi ile kritik olarak işaretlenir.
İlgili rehberler
- Süreç Kapalı döngü geri bildirim nedir? Kapalı döngü geri bildirim, olumsuz deneyim yaşayan müşteriye dönüş yapılmasını ve sorunun kaynağında çözülmesini sağlar. İç ve dış döngüyü, süreç adımlarını ve izlenecek göstergeleri anlatıyoruz.
- Süreç Şikâyet yönetimi süreci nasıl kurulur? Müşteri şikâyetlerinin kabulünden çözümüne kadar kurumsal bir şikâyet yönetimi sürecinin adımları. Sınıflandırma, atama, çözüm süresi, yükseltme ve raporlama ilkelerini anlatıyoruz.