QR kod ile anket, müşterinin deneyimi yaşadığı anda ve yerde geri bildirim vermesini sağlar. Telefon kamerasıyla okutulan kod anketi tarayıcıda açar; müşterinin uygulama yüklemesi ya da hesap açması gerekmez. Mağaza, restoran, otel, klinik ve servis noktaları gibi fiziksel temas noktalarında en düşük maliyetli ve en hızlı geri bildirim yöntemidir.
Neden QR kod?
- Deneyime en yakın an. Müşteri kasada, masada ya da teslim noktasında yanıt verir; yanıt genel algıdan değil, o günkü deneyimden beslenir.
- İletişim bilgisi gerektirmez. E-posta ya da telefon numarası bilinmeyen ziyaretçilere de ulaşır.
- Birime otomatik bağlanır. Her şube ve temas noktası için ayrı kod üretildiğinde yanıtın nereden geldiği soru sormadan bilinir.
Adım adım kurulum
1. Anketi kısa tutun
QR anketi ayakta, birkaç saniyede yanıtlanır. Bir ana puan sorusu, düşük puanda açılan bir kök neden sorusu ve isteğe bağlı bir açık uçlu soru yeterlidir. Örnek sorular için müşteri memnuniyeti anketi soruları rehberine bakabilirsiniz.
2. Her nokta için ayrı kod üretin
Şube başına tek kod yerine temas noktası başına kod (kasa, deneme kabini, masa, teslim noktası) kullanmak, sorunun şubenin hangi alanında olduğunu da gösterir. Çok sayıda şube için kodları toplu üretmek ve şube adlarıyla etiketlemek baskı sürecini hızlandırır.
3. Kalıcı adres kullanın
Basılan QR kodun adresi değişmemelidir. Anket güncellendiğinde ya da yenisiyle değiştirildiğinde kod aynı kalmalı, yeni anketi göstermelidir. Böylece masa kartları ve etiketler yeniden basılmaz.
4. Doğru yere yerleştirin
- Kasada fiş ya da POS ekranının yanında
- Restoranda masa kartında ya da hesap kartında
- Teslimat ve servis noktalarında teslim belgesinde
- Bekleme alanlarında göz hizasında
Kodun yanına kısa bir çağrı ekleyin: “Deneyiminizi 30 saniyede paylaşın.” Kodu çok küçük basmamak ve parlak yüzeylerde yansımaya dikkat etmek okutmayı kolaylaştırır.
5. Kötüye kullanıma karşı önlem alın
Herkese açık QR kodlar tekrarlı ya da otomatik yanıt riski taşır. Aynı cihazdan kısa sürede gelen yanıtları sınırlamak, olağan dışı yanıtları şüpheli olarak işaretlemek ve bunları raporlardan ayrı tutmak sonuçların güvenilirliğini korur.
6. Düşük puanları takip edin
QR yanıtları çoğunlukla anonimdir. Düşük puan veren müşteriye isteğe bağlı bir iletişim alanı sunmak (“Size dönüş yapmamızı ister misiniz?”) hem sorunu çözme hem de müşteriyi geri kazanma imkânı verir. Bu yanıtların sorumlusu ve çözüm süresi belirlenmiş vakalara dönüşmesi gerekir; ayrıntılar kapalı döngü geri bildirim rehberinde.
KVKK ve kişisel veri
Puan ve yorum içeren anonim anketler genellikle kişisel veri içermez. Ancak ad, telefon ya da e-posta istenen anketlerde aydınlatma metni sunulmalı, iletişim alanları isteğe bağlı olmalı ve veriler belirlenen saklama süresi sonunda silinmeli ya da anonimleştirilmelidir.
Sonuçları izlemek
QR anketlerinin değeri, şubeler arası karşılaştırmada ortaya çıkar. Aynı soru setiyle toplanan yanıtlar şube, bölge ve temas noktası bazında yan yana konduğunda, hangi noktanın desteğe ihtiyaç duyduğu açıkça görünür. Ölçütlerin yorumlanması için CSAT ve NPS rehberlerine bakabilirsiniz.