التقارير: قِس تجربة العملاء وحدةً وحدة
الدرجات والاتجاهات والأسباب الجذرية في مكان واحد. اكتشف فروق الأداء ومجالات التحسين عبر تقسيم يمتد من المنطقة إلى المتجر.
- الرضا (CSAT)
- يقيس مدى رضا العميل عن التجربة.
- التوصية (NPS)
- يقيس ميل العميل إلى التوصية بعلامتك التجارية لأحد معارفه.
- الجهد (CES)
- يقيس مدى سهولة إتمام المعاملة بالنسبة إلى العميل.
التقسيم التنظيمي
عرض تفصيلي من المنطقة إلى المتجر
تُجرى المقارنة على مستوى الوحدة أو نقطة التواصل أو الموظف أو القناة أو الاستبيان. ويكشف كل صف مصدر فرق الأداء بالانتقال إلى المستوى الأدنى.
- 7 أيام و30 يومًا و90 يومًا وسنة واحدة
- المقارنة بالفترة السابقة والاتجاه اليومي
- تحليل الأسباب الجذرية
الحلقة المغلقة
أداء حل الحالات
مدة الاستجابة الأولى، ومدة الحل، ورموز الإغلاق، ومعدل الحل، والرضا عن الحل. وتُتابع فاعلية إدارة الشكاوى بالأرقام.
- التصدير إلى Excel وCSV
- إخفاء البيانات الشخصية وفق الصلاحيات
- سجل تدقيق لعمليات التصدير
الميزات
- بطاقات الدرجات وتوزيعاتها
- اتجاه مقارن بالفترة السابقة
- التصفية حسب الاستبيان والوحدة ونقطة التواصل
- مؤشرات السمعة عبر الإنترنت
- عدد دعوات التقييم على Google
- بريد الملخص الأسبوعي
الأسئلة الشائعة
بأي الصيغ يمكن تصدير البيانات؟
Excel وCSV. ويُرسل الملخص الأسبوعي أيضًا بالبريد الإلكتروني كل يوم اثنين.
هل تُدرج الردود المشبوهة في التقارير؟
لا تدخل الردود المميزة بوصفها مشبوهة في التقارير افتراضيًا؛ ويمكنك مراجعتها في عرض مستقل إن شئت.
أدلة ذات صلة
- الأساسيات ما هي إدارة تجربة العملاء (CXM)؟ إدارة تجربة العملاء هي قياس كل تواصل للعميل مع العلامة التجارية وحل المشكلات وتحسين التجربة باستمرار. نشرح نطاقها ومكوناتها والفرق بينها وبين CRM.
- القياس ما هو NPS وكيف يُحسب؟ يقيس صافي نقاط الترويج (NPS) ميل العملاء إلى التوصية بكم. نشرح بمثال كيفية طرح السؤال وحساب الدرجة وتفسير النتائج.
- القياس ما هو CSAT وكيف يُقاس؟ يقيس CSAT مدى رضا العميل عن تجربة محددة. نشرح صيغة السؤال واختيار المقياس وطريقتين مختلفتين للحساب ومجالات الاستخدام الصحيحة.