التوزيع: مباشرة بعد التجربة، وعبر القناة المناسبة
رمز QR في المتجر، ورسالة SMS بعد البيع، وبريد إلكتروني عند تسليم الخدمة. تصل الاستبيانات إلى العميل في أنسب وقت، ويبقى معدل التواصل تحت السيطرة.
- رموز QR خاصة بكل نقطة
- يُنشأ رمز مستقل لكل فرع ونقطة تواصل؛ ويرتبط الرد تلقائيًا بالوحدة الصحيحة.
- الدعوة الجماعية
- ترسل دعوات شخصية لاستخدام واحد من قائمة Excel أو CSV.
- استبيان تلقائي بعد المعاملة
- عند إتمام الطلب أو الخدمة، يُرسل الاستبيان تلقائيًا بناءً على الحدث الوارد من نظامك.
رمز QR
عنوان ثابت واستبيان محدّث دائمًا
لا يتغير عنوان QR، ويفتح دائمًا الإصدار المنشور من الاستبيان. وعند تحديث الاستبيان لا حاجة إلى تجديد المواد المطبوعة.
- رمز QR مستقل لكل نقطة
- التنزيل بصيغة SVG أو PNG أو ملف ZIP جماعي
- تعطيل رموز QR فورًا
الدعوة الجماعية
روابط شخصية لاستخدام واحد من القائمة
تُرسل دعوات لاستخدام واحد مطابقة لبيانات العميل والوحدة والمعاملة. ويرتبط كل رد بالوحدة الصحيحة والمعاملة الصحيحة.
- البريد الإلكتروني أو SMS أو كلاهما
- الجدولة وساعات الهدوء (مثلًا يُؤجَّل الإرسال بين 22:00 و09:00)
- معاينة المستلمين والتكلفة والصفوف الخاطئة قبل الإرسال
- تُخزَّن القائمة مشفرة وتُحذف بعد الإرسال
المشغّلات
استبيان تلقائي بعد المعاملة
عندما يُبلغ نظامك عن حدث مثل تسليم الخدمة أو إتمام الطلب، يُرسل الاستبيان المعني بعد التأخير المحدد.
- الاستبيان والقناة والتأخير حسب نوع الحدث
- يمكن إرسال الأحداث فرديًا أو دفعة واحدة
- حالة الإرسال وسببها لكل رسالة
الميزات
- حد لمعدل التواصل لكل شخص
- تأجيل الإرسال في ساعات الهدوء
- إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة
- الإرسال عبر خادم البريد الإلكتروني المؤسسي وحساب SMS الخاصين بك
- سجلات الإرسال ومتابعة الحالة
- فرز الردود المشبوهة
الأسئلة الشائعة
هل يجب إعادة طباعة رموز QR عند تحديث الاستبيان؟
عنوان QR ثابت؛ فعند تحديث الاستبيان يفتح الرمز نفسه الإصدار الجديد، ولا حاجة إلى تجديد المطبوعات.
كيف يُمنع إرسال الاستبيانات إلى العميل نفسه بكثرة؟
يُحدَّد حد لمعدل التواصل لكل شخص؛ وتُتخطى الإرساليات التي تتجاوز الحد مع بيان السبب.
ما القنوات المدعومة؟
رمز QR والرابط والبريد الإلكتروني وSMS.
أدلة ذات صلة
- الاستبيانات أسئلة استبيان رضا العملاء أمثلة على أسئلة استبيان رضا العملاء للمتاجر والتجارة الإلكترونية والصيانة والدعم. نشرح كيفية إعداد استبيان قصير بمعدل استجابة مرتفع.
- الاستبيانات استبيان رضا العملاء عبر رمز QR خطوات جمع الاستبيانات عبر رمز QR في المتاجر والمطاعم والفروع: أين يوضع الرمز، وكيف يبقى الاستبيان قصيرًا، وكيف تُربط الإجابات بالفرع.