الأسئلة الشائعة

كل مؤسسة لديها فروع أو فرق ميدانية أو خدمة عملاء. ويُحدَّد الهيكل التنظيمي ونقاط التواصل والاستبيانات وفق قطاعك.

يعتمد ذلك على حجم الهيكل التنظيمي. وبفضل القوالب الجاهزة وتحميل الوحدات دفعة واحدة يكتمل الإعداد في وقت قصير؛ وتعرض قائمة الإعداد الخطوات المتبقية.

تعمل عبر المتصفح، ويمكن استخدامها على الحاسوب المكتبي والجهاز اللوحي والهاتف. ويمكن إضافتها إلى الهاتف كتطبيق.

لا. يُفتح الاستبيان في المتصفح ولا يتطلب تسجيلًا.

رمز QR والرابط والبريد الإلكتروني والرسائل النصية SMS. ويمكن أيضًا الإرسال تلقائيًا بناءً على أحداث النظام.

عنوان QR ثابت؛ ويفتح الرمز نفسه دائمًا الإصدار المنشور من الاستبيان.

يُطبَّق حد لتكرار الرد من الجهاز نفسه، وتُميَّز الردود المشبوهة وتُفصل عن التقارير.

يتحول تلقائيًا إلى حالة كل رد على الاستبيان يطابق قاعدة تنبيه، وكل تقييم عبر الإنترنت دون العتبة المحددة.

تُصعَّد الحالة التي لم تُحل في وقتها إلى المستوى الأعلى وتبدأ المدة من جديد، بحد أقصى ثلاثة مستويات.

بعد إغلاق الحالة يُرسل إلى العميل استبيان الرضا عن الحل. وعند ورود تقييم سلبي يُعاد فتح الحالة.

يمكنك عبر REST API إرسال الدعوات والأحداث، وقراءة بيانات الردود والحالات؛ وتصل الأحداث إلى نظامك لحظيًا عبر webhook.

تُنشر ردودك على تقييمات Google وApp Store وGoogle Play وFacebook مباشرة على المنصة المعنية. أما في Şikayetvar والأسواق الإلكترونية فيُكتب الرد على المنصة نفسها، وتُتابع الحالة في اللوحة.

الأدوار والوحدات تحت تصرفك. ولا يرى المستخدمون إلا الوحدات المخوّلين بها؛ ويُتاح الاطلاع على البيانات الشخصية بصلاحية مستقلة.

يُدار داخل المنصة إشعار الخصوصية ومدد الاحتفاظ والإخفاء وطلبات أصحاب البيانات وفق قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK).