الحلول: متابعة رضا العملاء وفق قطاعك
يعمل Comvo بمعزل عن القطاع: يُحدَّد الهيكل التنظيمي ونقاط التواصل والاستبيانات والقواعد وفق طريقة عمل مؤسستك. ونعرض أدناه بالتفصيل لكل قطاع أمثلة على نقاط التواصل وأسئلة الاستبيان والقواعد والمؤشرات الواجب متابعتها.
التجزئة والمستهلك
-
التجزئة وسلاسل المتاجر
قيسوا رضا العملاء في سلاسل المتاجر على مستوى كل متجر ومنطقة. استبيان QR عند الصندوق، وحالة لمدير المنطقة عند التقييم المنخفض، وتقييمات Google، وتقارير مقارنة المتاجر.
اطّلع على التفاصيل -
البقالات ومحلات السوبرماركت
قيسوا مدة الانتظار عند الصندوق وطزاجة المنتجات وترتيب الرفوف واهتمام الموظفين حسب الفرع في سلاسل السوبرماركت. استبيان QR وحالة لمدير الفرع عند التقييم المنخفض وتقارير مقارنة.
اطّلع على التفاصيل -
التجارة الإلكترونية
قيسوا تجربة الطلب والتوصيل والإرجاع في التجارة الإلكترونية باستبيانات مرتبطة برقم الطلب. حالة تلقائية لمشكلات الشحن، وتقييمات الأسواق الإلكترونية ومتاجر التطبيقات في لوحة واحدة.
اطّلع على التفاصيل -
محلات المجوهرات
قيسوا تجربة الاستشارة في البيع والثقة والإصلاح والخدمة في محلات الذهب والمجوهرات. رضا حسب المتجر والمستشار، وحالة للمدير عند التقييم المنخفض، وتقييمات Google.
اطّلع على التفاصيل -
محطات الوقود
قيسوا خدمة المضخة والمتجر وغسيل السيارات ونظافة دورات المياه على مستوى كل محطة. تقارير مقارنة عبر شبكة الوكلاء، وحالة لمسؤول المحطة عند التقييم المنخفض.
اطّلع على التفاصيل -
مراكز التسوق
قيسوا تجربة مواقف السيارات والنظافة والأمن ومكتب الاستعلامات والمناطق المشتركة في مراكز التسوق. استبيان QR لكل منطقة، وحالة لفريق التشغيل المعني، وتقارير مقارنة بين المراكز.
اطّلع على التفاصيل
المطاعم والضيافة
-
المطاعم والمقاهي
قيسوا المذاق وسرعة الخدمة والنظافة وانطباع السعر في المطاعم والمقاهي عبر استبيان QR على الطاولة. رضا لكل فرع، وحالة لمدير الفرع عند التقييم المنخفض، وإدارة تقييمات Google.
اطّلع على التفاصيل -
الفنادق والإقامة
قيسوا تجربة تسجيل الوصول والغرفة والطعام والمشروبات والمغادرة في الفنادق بلغة النزيل. ملاحظات فورية أثناء الإقامة وحالات لعلاقات النزلاء وإدارة تقييمات Google وYandex.
اطّلع على التفاصيل
الرعاية الصحية
-
المستشفيات والعيادات
قيسوا تجربة المواعيد والانتظار والتواصل مع الطبيب والتمريض والفوترة في المستشفيات والعيادات. منصة لتجربة المرضى تُخفي البيانات الشخصية وتدير إجراءات KVKK.
اطّلع على التفاصيل -
عيادات الأسنان
قيسوا تجربة المواعيد وشرح العلاج وإدارة الألم والدفع في عيادات الأسنان. أرسلوا استبيانًا بعد كل جلسة علاج، وأحيلوا التقييم المنخفض كحالة إلى مدير العيادة، وأديروا تقييمات Google من مكان واحد.
اطّلع على التفاصيل -
الصيدليات
قيسوا مدة الانتظار والاستشارة وتوفر الأدوية وتجربة منتجات العناية بالبشرة في الصيدليات. استبيان QR عند الصندوق، وحالة للصيدلي عند التقييم المنخفض، وتقارير مقارنة بين الفروع.
اطّلع على التفاصيل
العناية الشخصية واللياقة
-
صالونات تصفيف الشعر
قيسوا الالتزام بالمواعيد واهتمام المصفف والرضا عن النتيجة والنظافة في صالونات الشعر ومحلات الحلاقة. استبيان SMS بعد الخدمة ورضا حسب المصفف وإدارة تقييمات Google.
اطّلع على التفاصيل -
صالونات التجميل والسبا
قيسوا نتيجة الجلسة والنظافة واهتمام الأخصائي وتجربة الباقات في صالونات التجميل والعناية بالبشرة والسبا. استبيان بعد الجلسة ورضا حسب الأخصائي وإدارة التقييمات عبر الإنترنت.
اطّلع على التفاصيل -
الصالات الرياضية
قيسوا انطباع الأعضاء عن المعدات والنظافة واهتمام المدربين والازدحام في الصالات الرياضية. اكتشفوا الأعضاء المعرّضين لعدم التجديد مبكرًا، مع رضا لكل صالة وإدارة الحالات.
اطّلع على التفاصيل
المالية والتأمين
-
البنوك والمؤسسات المالية
قيسوا تجربة العملاء في الفروع ومركز الاتصال وعمليات القروض وفتح الحسابات. وصول حسب الدور والوحدة، وإخفاء البيانات الشخصية، وسجل تدقيق، وإدارة الشكاوى.
اطّلع على التفاصيل -
شركات التأمين
قيسوا تجربة العملاء في التأمين عبر بيع الوثائق والإبلاغ عن المطالبات وإجراءات الخبير المعاين وصرف التعويض. رضا لكل وكالة وإجراء، وإدارة الحالات خلال المطالبة.
اطّلع على التفاصيل
الخدمات الميدانية والصيانة
-
الاتصالات وخدمات الاشتراك
قيسوا التجربة في الاتصالات وخدمات الاشتراك عبر الوكلاء ومركز الاتصال والتركيب والأعطال. استبيان بعد كل معاملة، وتحليل أسباب الإلغاء، وإدارة الحالات للفرق الميدانية.
اطّلع على التفاصيل -
الشحن والخدمات اللوجستية
قيسوا موعد التسليم وسلوك المندوب والأضرار وتجربة الفروع في الشحن والخدمات اللوجستية. استبيان بعد التسليم ورضا حسب الفرع والمنطقة وإدارة منصات الشكاوى.
اطّلع على التفاصيل -
وكلاء السيارات ومراكز الصيانة
قيسوا تجربة العملاء لدى وكلاء السيارات ومراكز الصيانة المعتمدة في البيع واستقبال الخدمة وتسليم المركبة والضمان. استبيان مرتبط برقم أمر العمل، وNPS لكل مستشار، وحالة لمدير الخدمة.
اطّلع على التفاصيل -
الخدمات الفنية والتركيب
قيسوا الالتزام بالمواعيد وسلوك الفني والحل من الزيارة الأولى وشفافية الأسعار لدى فرق الخدمة الفنية والأجهزة المنزلية والتركيب. استبيان بعد الزيارة الميدانية وتقارير لكل فني.
اطّلع على التفاصيل
لنعدّ معًا السيناريو الخاص بقطاعك.
شاركنا هيكل فروعك ونقاط تواصلك مع العملاء، ولنجهّز مجموعة الاستبيانات والقواعد المناسبة في بيئة العرض التوضيحي.