متابعة رضا العملاء لشركات التجارة الإلكترونية

نموذج استبيان

يجيب العميل عن الاستبيان من هاتفه دون تثبيت أي تطبيق. يظهر كل سؤال في شاشة مستقلة، وعند التقييم المنخفض يظهر سؤال السبب تلقائيًا. يمكنكم تحديد جميع الأسئلة والخطوات كما تشاؤون، وتخصيص التصميم وفق هويتكم المؤسسية.

1. 1 ما مدى رضاكم عن طلبكم بشكل عام؟ درجة الرضا ? 1-5 (CSAT)رضا العملاء (CSAT)، من 1 إلى 5: تمثل 1 أدنى رضا و5 أعلى رضا.
2. 2 هل واجهتم مشكلة في طلبكم؟ سؤال متعدد الخيارات ? تأخر التوصيل، منتج تالف، منتج ناقص، لم يطابق الوصف، لم أواجه مشكلةسؤال متعدد الخيارات؛ يُستخدم لمعرفة سبب التجربة السلبية (السبب الجذري).
3. 3 هل لبّى المنتج توقعاتكم؟ اختيار واحد ? أفضل مما توقعت / كما توقعت / أسوأ مما توقعتسؤال باختيار واحد؛ يمكن استخدام الإجابة المختارة شرطًا في القواعد.
4. 4 ما مدى سهولة إتمام عملية الإرجاع؟ درجة السهولة ? 1-7 (CES)مؤشر جهد العميل (CES)، من 1 إلى 7: تدل الدرجة المرتفعة على أن المعاملة كانت سهلة للعميل.

تُضبط الأسئلة والمقاييس والمنطق الشرطي بما يناسب منشأتكم. لا تُرسل الإجابات في المعاينة إلى أي جهة.