التكاملات: منصة تتصل بأنظمتك الحالية
أرسل الاستبيانات بناءً على الأحداث في أنظمة CRM أو نقاط البيع أو التجارة الإلكترونية أو مركز الاتصال لديك، وانقل أحداث الردود والحالات إلى أنظمتك.
روابط جاهزة
- الملف التجاري على Google استيراد التقييمات والرد عليها من اللوحة.
- البريد الإلكتروني (SMTP) الإرسال عبر خادم البريد الإلكتروني الخاص بك.
- مزود SMS الإرسال عبر حساب SMS الخاص بك.
- Excel وCSV الدعوات الجماعية وتحميل الوحدات وتصدير البيانات.
مصادر التقييمات
تُجمع تقييمات العملاء من ثماني منصات في اللوحة، وتتحول التقييمات منخفضة الدرجة إلى حالات.
- الملف التجاري على Google
- App Store
- Google Play
- Şikayetvar
- Trendyol
- Hepsiburada
- خرائط Yandex
مشغّلات الأحداث
استبيان تلقائي بعد المعاملة
يرسل نظامك حدثًا مثل تسليم الخدمة أو إتمام الطلب، فيُرسل الاستبيان إلى العميل بعد التأخير المحدد.
للمطورين
تكامل ثنائي الاتجاه عبر API وwebhook
يرسل فريقك التقني الأحداث عبر API، ويستقبل أحداث الردود والحالات عبر webhook. وتُشرح جميع نقاط النهاية في التوثيق.
REST API
API موثّق وذو إصدارات وآمن
إرسال الدعوات والأحداث، وقراءة الردود والحالات، وبيانات الهيكل التنظيمي والمقاييس. ويُعرَّف كل مفتاح بنطاق صلاحيات وحدود وحدات.
- مفاتيح للوضع المباشر ووضع الاختبار
- نطاقات الصلاحيات والتقييد على مستوى الوحدة
- حد للطلبات لكل مفتاح
- حماية من التسجيل المكرر (مفتاح idempotency)
- تعريف OpenAPI ووثائق للمطورين
Webhook
الأحداث في نظامك لحظة وقوعها
تُرسل أحداث الردود والحالات بطلبات موقّعة إلى العنوان الذي تحدده. وتُتابع سجلات التسليم في اللوحة، ويُعاد الإرسال عند الحاجة.
- توقيع HMAC-SHA256
- التصفية حسب الاستبيان والوحدة والأولوية
- تضمين البيانات الشخصية أو استبعادها
- إعادة محاولة تلقائية وبريد إلكتروني عند الخطأ وسجل للتسليم
- تم استلام رد جديد
response.completed - تم تمييز الرد
response.flagged - تم إسناد الحالة
case.assigned - تغيرت حالة الحالة
case.status_changed - تم حل الحالة
case.resolved - تم تصعيد الحالة إلى المستوى الأعلى
case.escalated - تم تشغيل قاعدة تنبيه
alert.triggered
لنخطط للتكامل مع فريقك التقني.
لنحدد الأحداث التي تُرسل استبيانًا والبيانات التي تُنقل إلى نظامك. والتوثيق متاح للجميع في كل وقت.