Integrationen: Eine Plattform, die sich mit Ihren bestehenden Systemen verbindet

Versenden Sie Umfragen auf Basis von Ereignissen aus Ihrem CRM, Kassensystem, E-Commerce oder Callcenter; übertragen Sie Antwort- und Fallereignisse in Ihre eigenen Systeme.

Demo anfordern Dokumentation

Fertige Anbindungen

Google Unternehmensprofil Abruf von Bewertungen und Antworten aus dem Panel.
E-Mail (SMTP) Versand über Ihren eigenen E-Mail-Server.
SMS-Anbieter Versand über Ihr eigenes SMS-Konto.
Excel und CSV Masseneinladungen, Import von Einheiten und Datenexport.

Bewertungsquellen

Kundenbewertungen von acht Plattformen werden im Panel gebündelt, niedrig bewertete Kommentare werden zu Fällen.

Google Unternehmensprofil
App Store
Google Play
Facebook
Şikayetvar
Trendyol
Hepsiburada
Yandex Maps

Online-Reputation

Ereignisauslöser

Automatische Umfrage nach einem Vorgang

Ihr System übermittelt ein Ereignis wie eine Serviceübergabe oder einen Bestellabschluss; mit der festgelegten Verzögerung erhält der Kunde eine Umfrage.

Auslöser: Ereignistyp, Umfrage und Verzögerung

Für Entwickler

Bidirektionale Integration über API und Webhooks

Ihr technisches Team übermittelt Ereignisse über die API und empfängt Antwort- und Fallereignisse per Webhook. Alle Endpunkte sind in der Dokumentation beschrieben.

REST-API

Dokumentierte, versionierte und sichere API

Übermittlung von Einladungen und Ereignissen, Abruf von Antworten und Fällen, Organisationsdaten und Kennzahlen. Jeder Schlüssel wird mit Berechtigungsumfang und Einheitenbeschränkung definiert.

Schlüssel für Live- und Testmodus
Berechtigungsumfänge und Beschränkung je Einheit
Anfragelimit je Schlüssel
Schutz vor Doppelerfassung (Idempotenzschlüssel)
OpenAPI-Spezifikation und Entwicklerdokumentation

Dokumentation

# Umfrage nach einem Vorgang auslösen
POST /api/events
Authorization: Bearer sk_live_••••
Idempotency-Key: 7f3c9a1e

{
  "type": "repair_completed",
  "org_unit": "IST-034",
  "transaction_ref": "SRV-2026-18342",
  "contact": {
    "phone": "+90 5xx xxx xx xx"
  }
}

Webhook

Ereignisse in Echtzeit in Ihrem System

Antwort- und Fallereignisse werden mit signierten Anfragen an die von Ihnen festgelegte Adresse übermittelt. Zustellprotokolle werden im Panel angezeigt und bei Bedarf erneut gesendet.

HMAC-SHA256-Signatur
Filter nach Umfrage, Einheit und Priorität
Personenbezogene Daten ein- oder ausschließen
Automatische Wiederholung, Fehler-E-Mail und Zustellprotokoll

Fenster zum Hinzufügen eines Webhooks: Adresse, Ereignisse und Filter

Neue Antwort eingegangenresponse.completed
Antwort markiertresponse.flagged
Fall zugewiesencase.assigned
Fallstatus geändertcase.status_changed
Fall gelöstcase.resolved
Fall an die nächsthöhere Ebene eskaliertcase.escalated
Alarmregel ausgelöstalert.triggered

Planen wir die Integration gemeinsam mit Ihrem technischen Team.

Klären wir, welche Ereignisse Umfragen auslösen und welche Daten in Ihr System übertragen werden. Die Dokumentation ist jederzeit frei zugänglich.

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