FAQ
Häufige Fragen
Allgemein
Für welche Branchen eignet sich Comvo?
Für jedes Unternehmen mit Filialen, Außendienst oder Kundenservice. Organisationsstruktur, Kontaktpunkte und Umfragen werden passend zu Ihrer Branche definiert.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Das hängt von der Größe der Organisationsstruktur ab. Mit Vorlagen und dem Massenimport von Einheiten ist die Einrichtung in kurzer Zeit abgeschlossen; die Einrichtungsliste zeigt die verbleibenden Schritte.
Auf welchen Geräten funktioniert das Panel?
Es läuft im Browser und kann auf Desktop, Tablet und Smartphone genutzt werden. Auf dem Smartphone lässt es sich als App hinzufügen.
Umfragen und Verteilung
Muss der Kunde eine App installieren?
Nein. Die Umfrage öffnet sich im Browser und erfordert keine Registrierung.
Über welche Kanäle werden Umfragen versendet?
QR-Code, Link, E-Mail und SMS. Auch ein automatischer Versand über Systemereignisse ist möglich.
Ändern sich die QR-Codes, wenn die Umfrage aktualisiert wird?
Die QR-Adresse ist dauerhaft; derselbe Code öffnet immer die veröffentlichte Version der Umfrage.
Wie werden gefälschte oder doppelte Antworten verhindert?
Für wiederholte Antworten vom selben Gerät gilt ein Limit, verdächtige Antworten werden markiert und aus den Berichten herausgenommen.
Fallmanagement
Wie entsteht ein Fall?
Eine Umfrageantwort, die einer Alarmregel entspricht, oder eine Online-Bewertung unter dem Schwellenwert wird automatisch zu einem Fall.
Was passiert, wenn die Lösungsfrist überschritten wird?
Ein nicht fristgerecht gelöster Fall wird an die nächsthöhere Ebene eskaliert, und die Frist beginnt neu; höchstens über drei Ebenen.
Wie wird der Erfolg der Lösung gemessen?
Nach dem Schließen des Falls erhält der Kunde eine Umfrage zur Lösungszufriedenheit. Bei negativer Rückmeldung wird der Fall erneut geöffnet.
Integration und Sicherheit
Lässt sich die Plattform in unsere eigenen Systeme integrieren?
Über die REST-API können Sie Einladungen und Ereignisse übermitteln sowie Antwort- und Falldaten abrufen; per Webhook werden Ereignisse in Echtzeit an Ihr System übertragen.
Kann ich Online-Bewertungen direkt im Panel beantworten?
Ihre Antworten auf Bewertungen aus Google, App Store, Google Play und Facebook werden direkt auf der jeweiligen Plattform veröffentlicht. Bei Şikayetvar und Marktplätzen wird die Antwort auf der Plattform selbst verfasst; die Fallverfolgung erfolgt im Panel.
Wer sieht welche Daten?
Rollen und Einheiten legen Sie fest. Benutzer sehen nur die Einheiten, für die sie berechtigt sind; personenbezogene Daten werden über eine gesonderte Berechtigung freigegeben.
Wie werden KVKK-Prozesse verwaltet?
Datenschutzhinweis, Aufbewahrungsfristen, Maskierung und Anträge betroffener Personen nach dem türkischen Datenschutzgesetz (KVKK) werden in der Plattform verwaltet.
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