FAQ
Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Для каких отраслей подходит Comvo?
Для любой компании с филиалами, выездными сотрудниками или клиентским сервисом. Организационная структура, точки контакта и анкеты настраиваются под вашу отрасль.
Сколько времени занимает внедрение?
Это зависит от размера организационной структуры. Благодаря готовым шаблонам и массовой загрузке подразделений настройка занимает немного времени; список настройки показывает оставшиеся шаги.
На каких устройствах работает панель?
Панель работает в браузере; ею можно пользоваться на компьютере, планшете и телефоне. На телефон ее можно добавить как приложение.
Анкеты и рассылка
Нужно ли клиенту устанавливать приложение?
Нет. Анкета открывается в браузере и не требует регистрации.
По каким каналам отправляются анкеты?
QR-код, ссылка, электронная почта и SMS. Также возможна автоматическая отправка по системным событиям.
Меняются ли QR-коды при обновлении анкеты?
Адрес QR-кода постоянный; один и тот же код всегда открывает опубликованную версию анкеты.
Как предотвращаются поддельные и повторные ответы?
Действует ограничение на повторные ответы с одного устройства, подозрительные ответы помечаются и исключаются из отчетов.
Управление обращениями
Как создается обращение?
Ответ на анкету, соответствующий правилу оповещения, или онлайн-отзыв с оценкой ниже порога автоматически превращается в обращение.
Что происходит при превышении срока решения?
Обращение, не решенное вовремя, передается на уровень выше, и отсчет срока начинается заново; всего не более трех уровней.
Как оценивается успешность решения?
После закрытия обращения клиенту отправляется опрос об удовлетворенности решением. При негативном отзыве обращение открывается повторно.
Интеграция и безопасность
Можно ли интегрировать платформу с нашими системами?
Через REST API можно отправлять приглашения и события, читать данные ответов и обращений; через вебхуки события передаются в вашу систему в реальном времени.
Можно ли отвечать на онлайн-отзывы из панели?
Ответы на отзывы в Google, App Store, Google Play и Facebook публикуются непосредственно на соответствующей платформе. На Şikayetvar и маркетплейсах ответ пишется на самой платформе, а обращение отслеживается в панели.
Кто какие данные видит?
Роли и подразделения задаете вы. Пользователи видят только те подразделения, к которым у них есть доступ; персональные данные открываются отдельным разрешением.
Как управляются процессы KVKK?
Уведомление о персональных данных, сроки хранения, маскирование и запросы субъектов данных в рамках KVKK (закона Турции о защите персональных данных) управляются внутри платформы.
Не нашли нужный ответ?
Отправьте нам свой вопрос, и наша команда ответит вам в кратчайшие сроки.