Решения: Мониторинг удовлетворенности клиентов для вашей отрасли
Comvo не привязан к отрасли: организационная структура, точки контакта, анкеты и правила настраиваются под то, как работает ваша компания. Ниже для каждой отрасли подробно описаны примеры точек контакта, вопросов анкеты, правил и показателей для отслеживания.
Розница и потребительский сектор
-
Розничные и магазинные сети
Оценивайте удовлетворенность клиентов розничной сети по магазинам и регионам. QR-опрос на кассе, обращения региональному менеджеру при низкой оценке, отзывы Google и отчеты по магазинам.
Подробнее -
Продуктовые магазины и супермаркеты
Оценивайте время ожидания на кассе, свежесть продуктов, порядок на полках и внимание персонала по каждому магазину. QR-опрос, обращения директору магазина и сравнительные отчеты.
Подробнее -
Интернет-торговля
Измеряйте опыт заказа, доставки и возврата опросами, привязанными к номеру заказа. Автоматические обращения при проблемах доставки, отзывы маркетплейсов в одной панели.
Подробнее -
Ювелирные магазины
Оценивайте консультации, доверие, ремонт и сервис в ювелирных магазинах. Удовлетворенность по магазинам и консультантам, обращения руководителю при низкой оценке, отзывы Google.
Подробнее -
АЗС
Оценивайте обслуживание у колонки, магазин, автомойку и чистоту туалетов на каждой АЗС. Сравнительные отчеты по дилерской сети и обращения управляющему при низкой оценке.
Подробнее -
Торговые центры
Оценивайте парковку, чистоту, безопасность, справочную службу и общие зоны торговых центров. QR-опросы по зонам, обращения профильной команде и сравнительные отчеты по ТЦ.
Подробнее
Общепит и гостеприимство
-
Рестораны и кафе
Оценивайте вкус, скорость обслуживания, чистоту и восприятие цен в ресторанах и кафе с помощью QR-опроса на столе. Оценки по филиалам, обращения управляющему и отзывы Google.
Подробнее -
Отели и размещение
Оценивайте заезд, номер, питание и выезд на языке гостя. Обратная связь во время проживания, обращения в службу по работе с гостями, управление отзывами Google и Yandex.
Подробнее
Здравоохранение
-
Больницы и клиники
Измеряйте опыт записи, ожидания, общения с врачом, сестринского ухода и оплаты в больницах и клиниках. Платформа с маскированием персональных данных и управлением процессами KVKK.
Подробнее -
Стоматологические клиники
Оценивайте запись, информирование о лечении, контроль боли и оплату в стоматологии. Опрос после приема, обращение руководителю клиники при низкой оценке и отзывы Google в одном месте.
Подробнее -
Аптеки
Оценивайте время ожидания, консультации, наличие лекарств и опыт покупки дерматокосметики. QR-опрос на кассе, обращение фармацевту при низкой оценке и сравнительные отчеты по аптекам.
Подробнее
Красота и фитнес
-
Парикмахерские
Измеряйте соблюдение времени записи, внимание мастера, удовлетворенность результатом и гигиену. SMS-опрос после услуги, оценки по мастерам и управление отзывами Google.
Подробнее -
Салоны красоты и спа
Измеряйте результат процедур, гигиену, внимание мастера и опыт абонементов в салонах красоты и спа. Опрос после сеанса, оценки по мастерам и управление отзывами.
Подробнее -
Фитнес-клубы
Оценивайте оборудование, чистоту, внимание тренеров и загруженность фитнес-клубов. Выявляйте членов клуба в зоне риска до продления абонемента; оценки по клубам и обращения.
Подробнее
Финансы и страхование
-
Банки и финансовые организации
Оценивайте клиентский опыт в отделениях, контакт-центре, при кредитовании и открытии счета. Доступ по ролям и подразделениям, маскирование персональных данных, журнал аудита и работа с жалобами.
Подробнее -
Страховые компании
Оценивайте клиентский опыт в страховании: продажа полиса, заявление о страховом случае, осмотр и выплата. Оценки по агентам и этапам, управление обращениями при урегулировании.
Подробнее
Выездные и сервисные услуги
-
Телеком и абонентские услуги
Оценивайте опыт абонентов у дилеров, в колл-центре, при подключении и устранении неисправностей. Опрос после обращения, анализ причин отказа и обращения для выездных бригад.
Подробнее -
Доставка и логистика
Измеряйте сроки доставки, поведение курьеров, повреждения и опыт в пунктах выдачи. Опрос после доставки, удовлетворенность по пунктам и регионам, работа с платформами жалоб.
Подробнее -
Автодилеры и автосервисы
Оценивайте опыт клиентов при продаже, приемке в сервис, выдаче автомобиля и гарантийных работах. Опрос по номеру заказ-наряда, NPS по мастерам-консультантам, обращения руководителю сервиса.
Подробнее -
Сервисные центры и монтаж
Оценивайте соблюдение времени визита, поведение мастера, решение с первого визита и прозрачность цен в сервисе бытовой техники и монтаже. Опрос после визита и отчеты по мастерам.
Подробнее
Подготовим сценарий для вашей отрасли вместе.
Расскажите о структуре филиалов и точках контакта с клиентами, и мы подготовим подходящий набор анкет и правил в демонстрационной среде.