О платформе: Comvo в кратком изложении
Comvo - платформа управления клиентским опытом (CXM), с помощью которой компании с многими филиалами и каналами собирают обратную связь клиентов, превращают негативный опыт в обращения и решают их, а результаты измеряют в разрезе организационной структуры.
- Что такое Comvo?
- Comvo - веб-платформа управления клиентским опытом (CXM), разработанная в Турции. Она собирает в единой панели обратную связь из анкет, QR-кодов, SMS, электронной почты и онлайн-отзывов; превращает негативный опыт в обращения с назначенным ответственным и сроком решения, после решения отправляет клиенту опрос об удовлетворенности решением и формирует отчеты по регионам, городам и филиалам.
- Кому подходит платформа?
- Компаниям, которые обслуживают клиентов через несколько филиалов, точек контакта или каналов: розничным и магазинным сетям, сетям ресторанов и кафе, автодилерам и автосервисам, медицинским учреждениям, отелям и туристическим компаниям, банкам и финансовым организациям, телеком-операторам и компаниям электронной коммерции. Платформа не привязана к отрасли; организационная структура, точки контакта и правила настраиваются под компанию.
- По каким каналам собирается обратная связь?
- QR-коды для конкретного филиала и точки контакта, ссылка на анкету, которой можно поделиться, персональные приглашения по SMS и электронной почте, массовые приглашения из Excel или CSV, а также автоматические анкеты, запускаемые событиями из CRM, POS или систем электронной коммерции через API.
- Какие источники онлайн-отзывов поддерживаются?
- Отзывы из Профиля компании в Google, App Store, Google Play и Facebook импортируются автоматически, на них можно отвечать из панели. Отзывы с Şikayetvar, Trendyol, Hepsiburada и Яндекс Карт поступают через специальный импорт. Отзывы с низкой оценкой, как и ответы на анкеты, превращаются в обращения.
- Какие метрики используются?
- Удовлетворенность клиентов (CSAT), Net Promoter Score (NPS), индекс клиентских усилий (CES) и вопросы о корневых причинах. В конструкторе анкет 12 типов вопросов, условная логика и многоязычность; анкета открывается на языке устройства клиента, ответить можно без установки приложения.
- Как работает управление обращениями?
- Правила оповещений определяют приоритет обращения по оценкам и ответам и назначают его ответственному в соответствующем подразделении. У каждого обращения есть срок решения; обращение, не решенное вовремя, передается на уровень выше, всего не более трех уровней. При закрытии обращения фиксируются предпринятые действия, а клиенту отправляется опрос об удовлетворенности решением.
- Используется ли искусственный интеллект?
- Необязательный анализ отзывов классифицирует открытые комментарии по тональности и теме, составляет краткое резюме и помечает комментарии, которые могут содержать риски для здоровья, безопасности или юридические риски. Анализ работает на Anthropic Claude, по умолчанию выключен, а персональные данные маскируются перед отправкой.
- С какими системами интегрируется платформа?
- Документированный REST API (OpenAPI), вебхуки с подписью HMAC-SHA256, анкеты по событиям, ваш собственный SMTP-сервер и SMS-провайдер, массовый импорт через Excel и CSV.
- Каков подход к KVKK и безопасности?
- Уведомление о персональных данных публикуется на языках анкеты и хранится по версиям. Персональные данные маскируются в зависимости от прав, по истечении срока хранения автоматически удаляются или обезличиваются, а запросы субъектов данных обрабатываются из панели. Доступ предоставляется по ролям и подразделениям; есть двухфакторная аутентификация, ключи доступа (passkey) и неизменяемый журнал аудита.
- Как пользоваться платформой?
- Платформа работает в веб-браузере; панель управления можно добавить на телефон как приложение, она отправляет мгновенные уведомления. Интерфейс на турецком языке. Этапы внедрения, руководства по экранам и документация API находятся в открытом доступе.
Превратите клиентский опыт в измеримый процесс.
Покажем платформу на ваших сценариях и вместе с вашей командой определим этапы и сроки внедрения.