Рассылка: Сразу после контакта, по подходящему каналу
QR-код в магазине, SMS после продажи, письмо при выдаче автомобиля из сервиса. Анкеты приходят клиенту в самый удобный момент, а частота коммуникаций остается под контролем.
- QR-коды для каждой точки
- Для каждого филиала и точки контакта создается отдельный код; ответ автоматически привязывается к нужному подразделению.
- Массовые приглашения
- Отправляйте персональные одноразовые приглашения по списку из Excel или CSV.
- Автоматическая анкета после операции
- При завершении заказа или сервисного обслуживания анкета отправляется автоматически по событию из вашей системы.
QR-код
Постоянный адрес, всегда актуальная анкета
Адрес QR-кода не меняется и всегда открывает опубликованную версию анкеты. При обновлении анкеты печатные материалы обновлять не нужно.
- Отдельный QR-код для каждой точки
- Скачивание в SVG, PNG или ZIP-архивом
- Мгновенное отключение QR-кодов
Массовые приглашения
Персональные одноразовые ссылки по списку
Отправляются одноразовые приглашения, связанные с данными клиента, подразделения и операции. Каждый ответ привязывается к нужному подразделению и нужной операции.
- Электронная почта, SMS или оба канала
- Планирование и тихие часы (например, отправка с 22:00 до 09:00 откладывается)
- Предпросмотр получателей, стоимости и ошибочных строк перед отправкой
- Список хранится в зашифрованном виде и удаляется после отправки
Триггеры
Автоматическая анкета после операции
Когда ваша система сообщает о событии, например о выдаче автомобиля из сервиса или завершении заказа, соответствующая анкета отправляется с заданной задержкой.
- Анкета, канал и задержка в зависимости от типа события
- События можно отправлять по одному или пакетом
- Статус отправки и причина для каждого сообщения
Возможности
- Ограничение частоты коммуникаций на одного человека
- Перенос отправки в тихие часы
- Отписка в один клик
- Отправка через ваш корпоративный почтовый сервер и вашу учетную запись SMS
- Журнал отправок и отслеживание статусов
- Выделение подозрительных ответов
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли перепечатывать QR-коды при обновлении анкеты?
Адрес QR-кода постоянный; после обновления анкеты тот же код открывает новую версию, перепечатывать материалы не нужно.
Как избежать слишком частой отправки анкет одному клиенту?
Задается ограничение частоты коммуникаций на одного человека; отправки сверх лимита пропускаются с указанием причины.
Какие каналы поддерживаются?
QR-код, ссылка, электронная почта и SMS.
Связанные руководства
- Опросы Вопросы для опроса удовлетворенности клиентов Примеры вопросов для опроса удовлетворенности клиентов: магазин, интернет-торговля, сервис и поддержка. Как составить короткий опрос с высокой долей ответов.
- Опросы Опрос удовлетворенности клиентов по QR-коду Как собирать отзывы по QR-коду в магазинах, ресторанах и филиалах: где разместить код, как сделать опрос коротким и как привязать ответы к филиалу.