Интеграции: Платформа, которая подключается к вашим системам
Отправляйте анкеты по событиям из CRM, POS, платформы электронной коммерции или колл-центра; передавайте события ответов и обращений в свои системы.
Готовые подключения
- Профиль компании в Google Получение отзывов и ответы из панели.
- Электронная почта (SMTP) Отправка через ваш собственный почтовый сервер.
- SMS-провайдер Отправка через вашу собственную учетную запись SMS.
- Excel и CSV Массовые приглашения, загрузка подразделений и экспорт данных.
Источники отзывов
Отзывы клиентов с восьми платформ собираются в панели, отзывы с низкой оценкой превращаются в обращения.
- Профиль компании в Google
- App Store
- Google Play
- Şikayetvar
- Trendyol
- Hepsiburada
- Яндекс Карты
Триггеры событий
Автоматическая анкета после операции
Ваша система отправляет событие, например выдачу автомобиля из сервиса или завершение заказа, и клиент получает анкету с заданной задержкой.
Для разработчиков
Двусторонняя интеграция через API и вебхуки
Ваша техническая команда отправляет события через API и получает события ответов и обращений через вебхуки. Все эндпоинты описаны в документации.
REST API
Документированный, версионируемый и безопасный API
Отправка приглашений и событий, чтение ответов и обращений, данные организации и метрики. Для каждого ключа задаются области доступа и ограничение по подразделениям.
- Ключи для рабочего и тестового режима
- Области доступа и ограничение по подразделениям
- Лимит запросов на ключ
- Защита от дублирования (ключ идемпотентности)
- Спецификация OpenAPI и документация для разработчиков
Вебхуки
События в вашей системе в реальном времени
События ответов и обращений передаются подписанными запросами на указанный вами адрес. Журнал доставки отображается в панели, при необходимости событие можно отправить повторно.
- Подпись HMAC-SHA256
- Фильтр по анкете, подразделению и приоритету
- Включение или исключение персональных данных
- Автоматические повторные попытки, письмо об ошибке и журнал доставки
- Получен новый ответ
response.completed - Ответ помечен
response.flagged - Обращение назначено
case.assigned - Статус обращения изменен
case.status_changed - Обращение решено
case.resolved - Обращение передано на уровень выше
case.escalated - Сработало правило оповещения
alert.triggered
Спланируем интеграцию вместе с вашей технической командой.
Определим, какие события будут запускать анкеты и какие данные будут передаваться в вашу систему. Документация всегда в открытом доступе.