Онлайн-репутация: Управляйте отзывами со всех платформ из панели
Отзывы из Google, магазинов приложений, Facebook, Şikayetvar и маркетплейсов собираются в панели. Отзывы с низкой оценкой превращаются в обращения, а ваши ответы публикуются на соответствующей платформе.
- Восемь источников
- Отзывы из Google, App Store, Google Play и Facebook поступают автоматически, отзывы с Şikayetvar и маркетплейсов через специальный импорт.
- Обращение по низкой оценке
- Отзывы с оценкой 3 звезды и ниже превращаются в обращения; порог и срок решения задаете вы.
- Общий список
- Ответы на анкеты и онлайн-отзывы обрабатываются в одном списке.
Управление ответами
Отвечайте из панели, ответ публикуется на платформе
Ответы пишутся и редактируются в панели. Если клиент понижает оценку, его обращение открывается повторно; клиенты, повысившие оценку после ответа, отражаются в отчетах.
- Аккаунтам платформ предоставляется только право чтения и ответа
- Сопоставление филиалов, приложений и страниц с подразделениями
- Синхронизация в реальном времени по желанию
Отчет о репутации
Репутация в разрезе филиалов
Средняя оценка, распределение звезд, доля и скорость ответов, а также низкие оценки без ответа. Репутационные показатели филиалов сравниваются рядом.
- Сравнение по источникам и филиалам
- Низкие оценки, ожидающие ответа
- Раздельный учет оценок в отзывах и в анкетах
Поддерживаемые источники
- Профиль компании в Google Автоматический импорт Ответ из панели
- App Store Автоматический импорт Ответ из панели
- Google Play Автоматический импорт Ответ из панели
- Facebook Автоматический импорт Ответ из панели
- Şikayetvar
- Trendyol
- Hepsiburada
- Яндекс Карты
Возможности
- Интеграция с Профилем компании в Google, App Store, Google Play и Facebook
- Специальный импорт для Şikayetvar, Trendyol, Hepsiburada и Яндекса
- Публичные ответы из панели на отзывы в Google, App Store, Google Play и Facebook
- Автоматическое обращение по отзыву с низкой оценкой
- Повторное открытие обращения при снижении оценки
- Приглашение клиентов оставить отзыв
Часто задаваемые вопросы
Какие платформы поддерживаются?
Профиль компании в Google, Şikayetvar, App Store, Google Play, Trendyol, Hepsiburada, Яндекс Карты и Facebook.
Как сопоставляются филиалы?
Точки в Google и Яндексе сопоставляются с вашими подразделениями автоматически или вручную; отзывы о приложениях и страницах привязываются ко всей компании или к выбранному подразделению.
Связанные руководства
- Онлайн-репутация Как отвечать на отзывы в Google? Принципы ответов на отзывы в профиле компании Google. Примеры ответов на положительные и отрицательные отзывы, сроки ответа, персональные данные и правила Google.
- Процессы Как выстроить процесс работы с жалобами? Этапы корпоративного процесса работы с жалобами клиентов от приема до решения: классификация, назначение, сроки решения, эскалация и отчетность.
- Основы Как выбрать систему управления клиентским опытом Критерии выбора ПО для управления клиентским опытом (CXM): каналы, оргструктура, работа с обращениями, онлайн-отзывы, отчеты, интеграции, KVKK и внедрение.