السمعة عبر الإنترنت: أدر التقييمات من جميع المنصات عبر اللوحة
تُجمع في اللوحة التقييمات الواردة من Google ومتاجر التطبيقات وFacebook وŞikayetvar والأسواق الإلكترونية. وتتحول التقييمات منخفضة الدرجة إلى حالات، وتُنشر ردودك على المنصة المعنية.
- ثمانية مصادر
- تُستورد تقييمات Google وApp Store وGoogle Play وFacebook تلقائيًا، وتقييمات Şikayetvar والأسواق الإلكترونية عبر استيراد مخصص.
- من الدرجة المنخفضة إلى حالة
- تتحول التقييمات بثلاث نجوم فأقل إلى حالات؛ وأنت من يحدد العتبة ومدة الحل.
- قائمة موحدة
- تدير ردود الاستبيانات والتقييمات عبر الإنترنت في القائمة نفسها.
إدارة الردود
رد من اللوحة، ويُنشر الرد على المنصة
تُكتب الردود وتُعدَّل من اللوحة. ويُعاد فتح حالة العميل الذي خفّض تقييمه؛ ويُبلَّغ في التقارير عن العملاء الذين رفعوا تقييمهم بعد الرد.
- لا تُمنح حسابات المنصات إلا صلاحية القراءة والرد
- مطابقة الفروع والتطبيقات والصفحات مع الوحدات
- مزامنة فورية اختيارية
تقرير السمعة
عرض السمعة على مستوى الفروع
متوسط التقييم وتوزيع النجوم ومعدل الرد ومدته، إلى جانب التقييمات المنخفضة التي لم يُرد عليها. ويُقارن أداء سمعة الفروع جنبًا إلى جنب.
- المقارنة حسب المصدر والفرع
- التقييمات المنخفضة التي تنتظر الرد
- متابعة درجات التقييمات ودرجات الاستبيانات كل على حدة
المصادر المدعومة
- الملف التجاري على Google استيراد تلقائي الرد من اللوحة
- App Store استيراد تلقائي الرد من اللوحة
- Google Play استيراد تلقائي الرد من اللوحة
- Facebook استيراد تلقائي الرد من اللوحة
- Şikayetvar
- Trendyol
- Hepsiburada
- خرائط Yandex
الميزات
- التكامل مع الملف التجاري على Google وApp Store وGoogle Play وFacebook
- استيراد مخصص لكل من Şikayetvar وTrendyol وHepsiburada وYandex
- رد علني من اللوحة على تقييمات Google وApp Store وGoogle Play وFacebook
- حالة تلقائية من التقييم منخفض الدرجة
- إعادة فتح الحالة عند انخفاض التقييم
- دعوة العملاء إلى ترك تقييم
الأسئلة الشائعة
ما المنصات المدعومة؟
الملف التجاري على Google وŞikayetvar وApp Store وGoogle Play وTrendyol وHepsiburada وخرائط Yandex وFacebook.
كيف تُطابق الفروع؟
تُطابق مواقع Google وYandex مع وحداتك تلقائيًا أو يدويًا؛ وتُربط تقييمات التطبيقات والصفحات بالشركة بأكملها أو بالوحدة التي تختارها.
أدلة ذات صلة
- السمعة الرقمية كيف تردّون على تقييمات Google؟ مبادئ الرد على تقييمات ملف النشاط التجاري على Google، مع أمثلة ردود على التقييمات الإيجابية والسلبية، ومدة الرد، والبيانات الشخصية، وسياسات Google.
- العمليات كيف تُبنى عملية إدارة الشكاوى؟ خطوات عملية مؤسسية لإدارة شكاوى العملاء من الاستلام إلى الحل. نشرح مبادئ التصنيف والتعيين ومدة الحل والتصعيد والتقارير.
- الأساسيات كيف تختارون برنامج إدارة تجربة العملاء؟ معايير اختيار برنامج إدارة تجربة العملاء (CXM): القنوات، والهيكل التنظيمي، وإدارة الحالات، والتقييمات عبر الإنترنت، والتقارير، والتكامل، وKVKK، والإعداد.