إدارة الاستبيانات: استبيانات سريعة الإكمال ومتوافقة مع الهاتف المحمول
ابدأ خلال دقائق بالقوالب الجاهزة، وقدّم لكل عميل التجربة المناسبة بفضل المنطق الشرطي والبنية متعددة اللغات والتصميم المؤسسي.
- 12 نوعًا من الأسئلة
- تقيس كل تجربة بأسئلة النجوم وNPS والرموز التعبيرية والمقاييس والاختيارات والنصوص وبيانات التواصل.
- استبيانات متعددة اللغات
- يُفتح الاستبيان بلغة جهاز العميل؛ ويمكن للعميل تغيير اللغة بلمسة واحدة.
- قوالب جاهزة
- تبدأ بسرعة بـ 10 قوالب، منها زيارة المتجر وخدمة ما بعد البيع والتوصيل ومركز الاتصال.
منشئ الاستبيانات
التصميم والتحرير والمعاينة في شاشة واحدة
تعمل قائمة الأسئلة والمحرر والمعاينة المباشرة جنبًا إلى جنب. وتُحفظ التغييرات تلقائيًا ولا تظهر للعميل حتى تنشرها.
- ترتيب الأسئلة بالسحب والإفلات
- معاينة للهاتف المحمول والحاسوب المكتبي
- إدارة الإصدارات وحفظ الردود حسب الإصدار
- حالات منشور ومسودة ومتوقف مؤقتًا
المنطق الشرطي
أسئلة تناسب تجربة كل عميل
تُحدَّد إمكانية ظهور الأسئلة وإلزاميتها ونصها وفق الإجابات السابقة. وبذلك يبقى الاستبيان قصيرًا، بينما تزداد البيانات المجمّعة عمقًا.
- إجراءات الإظهار والإخفاء والإلزام والتخطي
- نص سؤال يتغير وفق الإجابة
- تعريفات شروط مرنة
- تصنيفات الرضا (CSAT) والتوصية (NPS) والجهد (CES) والسبب الجذري
التصميم المؤسسي
جزء من علامتك التجارية
بالشعار ولون العلامة التجارية وثلاثة خيارات للسمات، يندمج الاستبيان مع هويتك المؤسسية. وتتشكل طريقة العرض وإعدادات التدفق وفق احتياجاتك.
- سمات مضيء (فاتح) وليلي (داكن) وحيوي
- كل سؤال في شاشة مستقلة أو جميع الأسئلة في صفحة واحدة
- شاشة ترحيب وشكر، ورمز قسيمة
- دعوة العملاء إلى التقييم على Google
شاشة العميل
سريع وسلس على الهاتف المحمول
يُفتح الاستبيان في المتصفح دون الحاجة إلى تسجيل أو تطبيق. ولا تضيع الإجابة حتى مع ضعف الاتصال.
الميزات
- أسئلة النجوم والمقياس (3، 5، 7) وNPS (0-10) والرموز التعبيرية
- اختيار واحد، واختيار متعدد، وقائمة منسدلة، ونعم/لا
- حقول النص الحر وبيانات التواصل
- اختيار الوحدة؛ تلقائي في الردود الواردة عبر QR
- نص معلوماتي بين الأسئلة
- خيار الرد المجهول
- حد لتكرار الرد من الجهاز نفسه
- حفظ الردود غير المكتملة
- الحفاظ على الرد عند انقطاع الاتصال
الأسئلة الشائعة
هل يحتاج العميل إلى تثبيت تطبيق؟
لا. يُفتح الاستبيان في المتصفح، ولا يتطلب تسجيلًا، ويعمل حتى مع الاتصالات الضعيفة.
ماذا يحدث عند تعديل استبيان منشور؟
تبقى التغييرات في المسودة حتى تُنشر. وينشئ النشر إصدارًا جديدًا؛ وتُحفظ الردود السابقة مع إصداراتها.
ما اللغات المدعومة؟
التركية والإنجليزية والألمانية والعربية والروسية جاهزة؛ وتُضاف اللغات الأخرى عند الطلب. ويُفتح الاستبيان بلغة الجهاز، ويمكن للعميل تغيير اللغة بنفسه أيضًا.
أدلة ذات صلة
- الأساسيات ما هي إدارة تجربة العملاء (CXM)؟ إدارة تجربة العملاء هي قياس كل تواصل للعميل مع العلامة التجارية وحل المشكلات وتحسين التجربة باستمرار. نشرح نطاقها ومكوناتها والفرق بينها وبين CRM.
- القياس ما هو NPS وكيف يُحسب؟ يقيس صافي نقاط الترويج (NPS) ميل العملاء إلى التوصية بكم. نشرح بمثال كيفية طرح السؤال وحساب الدرجة وتفسير النتائج.
- القياس ما هو CSAT وكيف يُقاس؟ يقيس CSAT مدى رضا العميل عن تجربة محددة. نشرح صيغة السؤال واختيار المقياس وطريقتين مختلفتين للحساب ومجالات الاستخدام الصحيحة.