استمع وافهم وطوّر مع Comvo.
من الملاحظات إلى الحل، تجربة عملاء قابلة للقياس
تُجمع جميع الملاحظات الواردة من الاستبيانات ورموز QR والتقييمات عبر الإنترنت في منصة واحدة. تتحول التجارب السلبية إلى حالات، وتُسند إلى المسؤول عنها، ويُقاس الرضا عن حلها.
- الإجابة دون تثبيت تطبيق
- استبيانات متعددة اللغات
- متوافق مع إجراءات KVKK
جميع قنوات الملاحظات في منصة واحدة
- رمز QR
- رابط الاستبيان
- البريد الإلكتروني
- SMS
- التكامل عبر API
- التقييمات عبر الإنترنت
الحلقة المغلقة
كل مرحلة من مراحل الملاحظات ضمن عملية متصلة
جمع الملاحظات ليس سوى بداية العملية. يدير Comvo كل ملاحظة حتى تُحسم ويُقاس أثرها.
- 01
الجمع
تتوحد في صندوق الوارد الملاحظات الواردة من رموز QR والبريد الإلكتروني والرسائل النصية SMS وتكامل الأنظمة و8 مصادر للتقييمات عبر الإنترنت.
- 02
تحديد الأولوية
ترصد قواعد التنبيه التجربة السلبية، وتحدد أولويتها، وتسند الحالة إلى المدير المعني.
- 03
الحل
تُتابع الحالة ضمن مدة الحل المحددة. وتُصعَّد الحالة التي لم تُحل في وقتها إلى المستوى الأعلى، بحد أقصى ثلاثة مستويات.
- 04
القياس
بعد الحل يُرسل إلى العميل استبيان الرضا عن الحل، وتُعرض النتائج في تقارير على مستوى كل وحدة.
المنصة
كل ما يحتاج إليه فريق تجربة العملاء لديك
العملية كاملة في مكان واحد، من الاستبيان إلى التقارير، ومن إدارة الحالات إلى السمعة عبر الإنترنت.
صندوق الوارد وإدارة الحالات
ردود الاستبيانات والتقييمات عبر الإنترنت في صندوق الوارد. إسناد المسؤول، والأولوية، ومدة الحل، والتصعيد التلقائي، وقياس الرضا عن الحل.
التفاصيل
التقارير
درجات CSAT وNPS وCES على مستوى الفروع والمناطق، ومقارنة الفترات، وتحليل الأسباب الجذرية، والتقسيم التنظيمي، وأداء الحلقة المغلقة.
التفاصيل
الواجهة
بسيطة وسريعة ومصممة للعمل الجماعي
الرضا والحالات المفتوحة وتدفق الردود المباشر في مكان واحد.
الردود والحالات مع المسؤول والأولوية والمدة.
مقارنة الوحدات والاتجاهات والأسباب الجذرية.
تُدار التقييمات الواردة من Google وApp Store وŞikayetvar وغيرها من المصادر بوصفها حالات.
إعدادات الأسئلة والمنطق والتصميم مع معاينة مباشرة.
الهاتف المحمول
قصير للعميل، وفوري للمدير
يُفتح الاستبيان على هاتف العميل دون تثبيت أي تطبيق. وعند وقوع تجربة حرجة يصل إشعار فوري إلى المدير المعني.
- استبيان للهاتف المحمول يتوافق مع هويتك المؤسسية
- تجربة استبيان متعددة اللغات
- لوحة يمكن إضافتها إلى الهاتف مع إشعارات فورية
لماذا Comvo
لإدارة تجربة العملاء على مستوى المؤسسات
-
متوافق مع هيكلك التنظيمي
تبني تسلسل فروعك كما هو؛ ولا يرى كل مدير إلا وحدته.
-
التركيز على النتائج
لا تبقى الملاحظة مجرد سجل؛ بل تتحول إلى حالة، وتُحل، وتُقاس.
-
إجراءات KVKK جاهزة
يُدار من اللوحة إشعار الخصوصية ومدد الاحتفاظ بالبيانات وطلبات أصحاب البيانات وفق قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK).
-
متكامل مع أنظمتك
يتصل ببنية CRM والتجارة الإلكترونية لديك عبر REST API وwebhook موقّع.
الحلول
لكل مؤسسة لديها فروع أو فرق ميدانية أو خدمة عملاء
الأمان وKVKK
أمان شفاف وقابل للتدقيق لبيانات العملاء
لا يرى أي مستخدم إلا الوحدة المسؤول عنها، وتُخفى البيانات الشخصية وفق الصلاحيات، وتُحفظ جميع العمليات في سجل تدقيق غير قابل للتعديل.
- وصول قائم على الأدوار والوحدات
- التحقق بخطوتين ومفتاح المرور
- سجل تدقيق غير قابل للتعديل
- احتفاظ وإخفاء تلقائيان للبيانات
التكاملات
يعمل جنبًا إلى جنب مع أنظمتك الحالية
أرسل استبيانًا عند إتمام المعاملة، وانقل أحداث الحالات إلى أنظمتك، واقرأ البيانات عبر API.
التكاملاتالأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
ما القطاعات التي يناسبها Comvo؟
كل مؤسسة لديها فروع أو فرق ميدانية أو خدمة عملاء. ويُحدَّد الهيكل التنظيمي ونقاط التواصل والاستبيانات وفق قطاعك.
هل يحتاج العميل إلى تثبيت تطبيق؟
لا. يُفتح الاستبيان في المتصفح ولا يتطلب تسجيلًا.
كيف تنشأ الحالة؟
يتحول تلقائيًا إلى حالة كل رد على الاستبيان يطابق قاعدة تنبيه، وكل تقييم عبر الإنترنت دون العتبة المحددة.
كيف يُقاس نجاح الحل؟
بعد إغلاق الحالة يُرسل إلى العميل استبيان الرضا عن الحل. وعند ورود تقييم سلبي يُعاد فتح الحالة.
هل يمكن الرد على التقييمات عبر الإنترنت من اللوحة؟
تُنشر ردودك على تقييمات Google وApp Store وGoogle Play وFacebook مباشرة على المنصة المعنية. أما في Şikayetvar والأسواق الإلكترونية فيُكتب الرد على المنصة نفسها، وتُتابع الحالة في اللوحة.
حوّل تجربة العملاء إلى عملية قابلة للقياس.
دعنا نعرض لك المنصة من خلال سيناريوهاتك الخاصة، ونحدد خطوات الإعداد وجدوله الزمني مع فريقك.