متابعة رضا النزلاء للفنادق

نموذج استبيان

يجيب الضيف عن الاستبيان من هاتفه دون تثبيت أي تطبيق. يظهر كل سؤال في شاشة مستقلة، وعند التقييم المنخفض يظهر سؤال السبب تلقائيًا. يمكنكم تحديد جميع الأسئلة والخطوات كما تشاؤون، وتخصيص التصميم وفق هويتكم المؤسسية.

1. 1 ما مدى رضاكم عن إقامتكم بشكل عام؟ درجة الرضا ? 1-5 (CSAT)رضا العملاء (CSAT)، من 1 إلى 5: تمثل 1 أدنى رضا و5 أعلى رضا.
2. 2 هل توجد مشكلة تتعلق بغرفتكم؟ سؤال متعدد الخيارات ? النظافة، الضوضاء، التكييف، عطل فني، لا توجد مشكلةسؤال متعدد الخيارات؛ يُستخدم لمعرفة سبب التجربة السلبية (السبب الجذري).
3. 3 ما مدى سرعة إجراءات تسجيل وصولكم؟ الدرجة ? 1-5مقياس تقييم 1-5؛ تدل الدرجة المنخفضة على تجربة سلبية وقد تتحول إلى حالة وفق القواعد.
4. 4 ما مدى احتمال أن توصوا بفندقنا لأحد معارفكم؟ درجة التوصية ? 0-10 (NPS)صافي نقاط الترويج (NPS)، من 0 إلى 10: 9-10 مروّجون، 7-8 محايدون، 0-6 منتقدون. تُحسب الدرجة بطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروّجين.

تُضبط الأسئلة والمقاييس والمنطق الشرطي بما يناسب منشأتكم. لا تُرسل الإجابات في المعاينة إلى أي جهة.