متابعة رضا العملاء لمحلات المجوهرات

نموذج استبيان

يجيب العميل عن الاستبيان من هاتفه دون تثبيت أي تطبيق. يظهر كل سؤال في شاشة مستقلة، وعند التقييم المنخفض يظهر سؤال السبب تلقائيًا. يمكنكم تحديد جميع الأسئلة والخطوات كما تشاؤون، وتخصيص التصميم وفق هويتكم المؤسسية.

1. 1 ما مدى رضاكم عن تجربتكم في المتجر؟ درجة الرضا ? 1-5 (CSAT)رضا العملاء (CSAT)، من 1 إلى 5: تمثل 1 أدنى رضا و5 أعلى رضا.
2. 2 كيف تقيّمون المعلومات التي قدمها مستشارنا؟ الدرجة ? 1-5مقياس تقييم 1-5؛ تدل الدرجة المنخفضة على تجربة سلبية وقد تتحول إلى حالة وفق القواعد.
3. 3 هل حصلتم على معلومات كافية عن السعر والمصنعية؟ اختيار واحد ? نعم / جزئيًا / لاسؤال باختيار واحد؛ يمكن استخدام الإجابة المختارة شرطًا في القواعد.
4. 4 ما مدى احتمال أن توصوا بنا لأحد معارفكم؟ درجة التوصية ? 0-10 (NPS)صافي نقاط الترويج (NPS)، من 0 إلى 10: 9-10 مروّجون، 7-8 محايدون، 0-6 منتقدون. تُحسب الدرجة بطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروّجين.
5. 5 هل سُلّم الإصلاح أو تعديل المقاس في اليوم الموعود؟ اختيار واحد ? نعم / لاسؤال باختيار واحد؛ يمكن استخدام الإجابة المختارة شرطًا في القواعد.

تُضبط الأسئلة والمقاييس والمنطق الشرطي بما يناسب منشأتكم. لا تُرسل الإجابات في المعاينة إلى أي جهة.