متابعة رضا العملاء للمطاعم والمقاهي

نموذج استبيان

يجيب الضيف عن الاستبيان من هاتفه دون تثبيت أي تطبيق. يظهر كل سؤال في شاشة مستقلة، وعند التقييم المنخفض يظهر سؤال السبب تلقائيًا. يمكنكم تحديد جميع الأسئلة والخطوات كما تشاؤون، وتخصيص التصميم وفق هويتكم المؤسسية.

1. 1 ما مدى رضاكم عن زيارتكم بشكل عام؟ درجة الرضا ? 1-5 (CSAT)رضا العملاء (CSAT)، من 1 إلى 5: تمثل 1 أدنى رضا و5 أعلى رضا.
2. 2 ما أكثر ما أثّر في تجربتكم؟ سؤال متعدد الخيارات ? المذاق، سرعة الخدمة، اهتمام الموظفين، النظافة، السعر والقيمةسؤال متعدد الخيارات؛ يُستخدم لمعرفة سبب التجربة السلبية (السبب الجذري).
3. 3 هل وصل طلبكم في الوقت المناسب؟ اختيار واحد ? نعم / لاسؤال باختيار واحد؛ يمكن استخدام الإجابة المختارة شرطًا في القواعد.
4. 4 ما مدى احتمال أن توصوا بنا لأحد معارفكم؟ درجة التوصية ? 0-10 (NPS)صافي نقاط الترويج (NPS)، من 0 إلى 10: 9-10 مروّجون، 7-8 محايدون، 0-6 منتقدون. تُحسب الدرجة بطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروّجين.
5. 5 هل هناك ما تودون إضافته؟ تعليق مفتوح ? تعليق مفتوحيكتب الشخص بكلماته الخاصة. عند تفعيل تحليل التعليقات، تُصنَّف العبارات حسب الموضوع والنبرة والمخاطر.

تُضبط الأسئلة والمقاييس والمنطق الشرطي بما يناسب منشأتكم. لا تُرسل الإجابات في المعاينة إلى أي جهة.