متابعة رضا الزوار في مراكز التسوق

نموذج استبيان

يجيب الزائر عن الاستبيان من هاتفه دون تثبيت أي تطبيق. يظهر كل سؤال في شاشة مستقلة، وعند التقييم المنخفض يظهر سؤال السبب تلقائيًا. يمكنكم تحديد جميع الأسئلة والخطوات كما تشاؤون، وتخصيص التصميم وفق هويتكم المؤسسية.

1. 1 ما مدى رضاكم عن زيارتكم اليوم؟ درجة الرضا ? 1-5 (CSAT)رضا العملاء (CSAT)، من 1 إلى 5: تمثل 1 أدنى رضا و5 أعلى رضا.
2. 2 كيف تقيّمون نظافة هذه المنطقة؟ الدرجة ? 1-5مقياس تقييم 1-5؛ تدل الدرجة المنخفضة على تجربة سلبية وقد تتحول إلى حالة وفق القواعد.
3. 3 ما مدى سهولة العثور على موقف في مواقف السيارات؟ درجة السهولة ? 1-7 (CES)مؤشر جهد العميل (CES)، من 1 إلى 7: تدل الدرجة المرتفعة على أن المعاملة كانت سهلة للعميل.
4. 4 ما مدى احتمال أن توصوا أحد معارفكم بمركزنا؟ درجة التوصية ? 0-10 (NPS)صافي نقاط الترويج (NPS)، من 0 إلى 10: 9-10 مروّجون، 7-8 محايدون، 0-6 منتقدون. تُحسب الدرجة بطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروّجين.
5. 5 هل هناك شيء تودون إضافته؟ تعليق مفتوح ? تعليق مفتوحيكتب الشخص بكلماته الخاصة. عند تفعيل تحليل التعليقات، تُصنَّف العبارات حسب الموضوع والنبرة والمخاطر.

تُضبط الأسئلة والمقاييس والمنطق الشرطي بما يناسب شركتكم. لا تُرسل الإجابات في المعاينة إلى أي جهة.