متابعة رضا المرضى لمؤسسات الرعاية الصحية

نموذج استبيان

يجيب المريض عن الاستبيان من هاتفه دون تثبيت أي تطبيق. يظهر كل سؤال في شاشة مستقلة، وعند التقييم المنخفض يظهر سؤال السبب تلقائيًا. يمكنكم تحديد جميع الأسئلة والخطوات كما تشاؤون، وتخصيص التصميم وفق هويتكم المؤسسية.

1. 1 ما مدى رضاكم عن تجربتكم في المستشفى اليوم؟ درجة الرضا ? 1-5 (CSAT)رضا العملاء (CSAT)، من 1 إلى 5: تمثل 1 أدنى رضا و5 أعلى رضا.
2. 2 كم انتظرتم مقارنة بموعدكم؟ سؤال متعدد الخيارات ? لم أنتظر، أقل من 15 دقيقة، 15-30 دقيقة، أكثر من 30 دقيقةسؤال متعدد الخيارات؛ يُستخدم لمعرفة سبب التجربة السلبية (السبب الجذري).
3. 3 هل قدّم لكم الطبيب معلومات كافية؟ الدرجة ? 1-5مقياس تقييم 1-5؛ تدل الدرجة المنخفضة على تجربة سلبية وقد تتحول إلى حالة وفق القواعد.
4. 4 ما مدى احتمال أن توصوا بمستشفانا لأحد معارفكم؟ درجة التوصية ? 0-10 (NPS)صافي نقاط الترويج (NPS)، من 0 إلى 10: 9-10 مروّجون، 7-8 محايدون، 0-6 منتقدون. تُحسب الدرجة بطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروّجين.
5. 5 هل هناك ما تودون إضافته؟ تعليق مفتوح ? تعليق مفتوحيكتب الشخص بكلماته الخاصة. عند تفعيل تحليل التعليقات، تُصنَّف العبارات حسب الموضوع والنبرة والمخاطر.

تُضبط الأسئلة والمقاييس والمنطق الشرطي بما يناسب مؤسستكم. لا تُرسل الإجابات في المعاينة إلى أي جهة.