متابعة رضا العملاء في الصيدليات

نموذج استبيان

يجيب العميل عن الاستبيان من هاتفه دون تثبيت أي تطبيق. يظهر كل سؤال في شاشة مستقلة، وعند التقييم المنخفض يظهر سؤال السبب تلقائيًا. يمكنكم تحديد جميع الأسئلة والخطوات كما تشاؤون، وتخصيص التصميم وفق هويتكم المؤسسية.

1. 1 ما مدى رضاكم عن تجربتكم في الصيدلية اليوم؟ درجة الرضا ? 1-5 (CSAT)رضا العملاء (CSAT)، من 1 إلى 5: تمثل 1 أدنى رضا و5 أعلى رضا.
2. 2 هل وجدتم جميع المنتجات التي تبحثون عنها؟ اختيار واحد ? نعم / جزئيًا / لاسؤال باختيار واحد؛ يمكن استخدام الإجابة المختارة شرطًا في القواعد.
3. 3 كيف تقيّمون المعلومات التي قدمها الصيدلي؟ الدرجة ? 1-5مقياس تقييم 1-5؛ تدل الدرجة المنخفضة على تجربة سلبية وقد تتحول إلى حالة وفق القواعد.
4. 4 كم انتظرتم؟ سؤال متعدد الخيارات ? لم أنتظر، أقل من 5 دقائق، 5-15 دقيقة، أكثر من 15 دقيقةسؤال متعدد الخيارات؛ يُستخدم لمعرفة سبب التجربة السلبية (السبب الجذري).

تُضبط الأسئلة والمقاييس والمنطق الشرطي بما يناسب صيدليتكم. لا تُرسل الإجابات في المعاينة إلى أي جهة.