متابعة رضا العملاء لصالونات تصفيف الشعر

نموذج استبيان

يجيب العميل عن الاستبيان من هاتفه دون تثبيت أي تطبيق. يظهر كل سؤال في شاشة مستقلة، وعند التقييم المنخفض يظهر سؤال السبب تلقائيًا. يمكنكم تحديد جميع الأسئلة والخطوات كما تشاؤون، وتخصيص التصميم وفق هويتكم المؤسسية.

1. 1 ما مدى رضاكم عن خدمتنا اليوم؟ درجة الرضا ? 1-5 (CSAT)رضا العملاء (CSAT)، من 1 إلى 5: تمثل 1 أدنى رضا و5 أعلى رضا.
2. 2 ما الخدمة التي حصلتم عليها؟ سؤال متعدد الخيارات ? قص الشعر، الصبغة، التسريح بالسشوار، العناية، أخرىسؤال متعدد الخيارات؛ يُستخدم لمعرفة سبب التجربة السلبية (السبب الجذري).
3. 3 هل حصلتم على الخدمة في موعدكم المحدد؟ اختيار واحد ? نعم / لاسؤال باختيار واحد؛ يمكن استخدام الإجابة المختارة شرطًا في القواعد.
4. 4 ما مدى احتمال أن توصوا بصالوننا لأحد معارفكم؟ درجة التوصية ? 0-10 (NPS)صافي نقاط الترويج (NPS)، من 0 إلى 10: 9-10 مروّجون، 7-8 محايدون، 0-6 منتقدون. تُحسب الدرجة بطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروّجين.

تُضبط الأسئلة والمقاييس والمنطق الشرطي بما يناسب صالونكم. لا تُرسل الإجابات في المعاينة إلى أي جهة.