Körperpflege und Fitness
Kundenzufriedenheit in Friseursalons messen
Beim Friseur hängt die Kundenbindung an der Person; unzufriedene Kunden beschweren sich meist nicht, sondern buchen den nächsten Termin woanders. Comvo misst das Erlebnis nach jeder Leistung mit einer kurzen Umfrage, zeigt die Ergebnisse je Friseur und sorgt dafür, dass unzufriedene Kunden eine Rückmeldung erhalten.
Zentrale Herausforderungen der Branche
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Stille Abwanderung
Unzufriedene Kunden wechseln ohne Beschwerde in einen anderen Salon.
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Personenabhängiges Erlebnis
Ergebnis und Aufmerksamkeit hängen stark von der Friseurin oder dem Friseur ab.
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Termintreue
Verspätungen und lange Wartezeiten wirken sich negativ auf das Erlebnis aus.
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Online-Sichtbarkeit
Die Gewinnung neuer Kunden hängt von Google- und Kartenbewertungen ab.
Zu messende Kontaktpunkte
Für jeden Kontaktpunkt können Sie eine eigene Umfrage erstellen. Fragen, Skalen und Fragetypen (Sterne, Punkte, Weiterempfehlung, Auswahl, offener Kommentar) legen Sie frei fest und versenden die Umfrage per QR-Code, SMS oder E-Mail im richtigen Moment.
- Termin
- Empfang und Wartezeit
- Leistung
- Bezahlung
- Produktverkauf
Beispielumfrage
Kunden beantworten die Umfrage auf dem Smartphone, ohne eine App zu installieren. Jede Frage erscheint auf einem eigenen Bildschirm; bei einer niedrigen Bewertung folgt automatisch die Frage nach dem Grund. Sie können alle Fragen und Schritte frei festlegen und das Design an Ihr Corporate Design anpassen.
- 1-5 (CSAT)Kundenzufriedenheit (CSAT), 1-5: 1 steht für die niedrigste, 5 für die höchste Zufriedenheit.
- Haarschnitt, Färben, Föhnen, Pflege, SonstigesAuswahlfrage; sie dient dazu, die Ursache einer negativen Erfahrung (Grundursache) zu ermitteln.
- Ja / NeinFrage mit Einfachauswahl; die gewählte Antwort kann in Regeln als Bedingung verwendet werden.
- 0-10 (NPS)Net Promoter Score (NPS), 0-10: 9-10 Promotoren, 7-8 Passive, 0-6 Detraktoren. Der Wert ergibt sich aus dem Anteil der Promotoren abzüglich des Anteils der Detraktoren.
Fragen, Skalen und bedingte Logik werden an Ihren Salon angepasst. Die Antworten in der Vorschau werden nicht übermittelt.
Wie funktioniert es?
- 1 Nach der Leistung erhält der Kunde eine kurze Umfrage per SMS; die Antwort wird der Friseurin oder dem Friseur zugeordnet.
- 2 Im Salon kann auch per QR-Code Feedback abgegeben werden.
- 3 Eine niedrige Bewertung wird der Salonleitung als Fall zugewiesen.
- 4 Der Kunde erhält eine Rückmeldung, bei Bedarf wird ein Korrekturtermin vereinbart.
- 5 Kunden werden eingeladen, eine Google-Bewertung abzugeben.
Beispiele für Alarmregeln
- Liegt die Zufriedenheit bei 2 oder darunter, wird der Salonleitung ein Fall mit einer Lösungsfrist von 8 Stunden (Rückmeldung am selben Tag) zugewiesen.
- Eine Antwort "Nein" auf die Frage "Wurden Sie zu Ihrer Terminzeit bedient?" geht an die Salonleitung.
- Eine Google-Bewertung mit 1 bis 3 Sternen wird als Fall für die Salonleitung eröffnet.
Niedrige Bewertung in diesen Beispielen: 2 oder weniger auf der Skala 1-5, 6 oder weniger beim Weiterempfehlungswert 0-10, 1-3 Sterne bei Online-Bewertungen. Schwellenwerte und Lösungsfristen legen Sie fest.
Zu verfolgende Kennzahlen
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Zufriedenheit je Friseur
Sie sehen, welchen Einfluss die Teammitglieder auf die Kundenzufriedenheit haben.
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Zufriedenheit nach Leistungsart
Sie messen die Zufriedenheit mit Leistungen wie Schnitt, Farbe und Pflege getrennt.
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Termintreue
Sie verfolgen, wie häufig Verspätungen gemeldet werden.
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Google-Bewertung
Sie verfolgen die Online-Reputation des Salons.
Zentrale Module
- Umfragemanagement Mobilfreundliche Umfragen im Design Ihrer Marke Details
- Verteilung QR-Code, E-Mail, SMS und automatischer Versand nach Vorgängen Details
- Online-Reputation Bewertungen aus Google, App Store, Şikayetvar und weiteren Plattformen Details
- Berichte Werte für Zufriedenheit (CSAT), Weiterempfehlung (NPS) und Aufwand (CES) Details
Passende Ratgeber
- Messung Was ist NPS und wie wird er berechnet? Der Net Promoter Score (NPS) misst die Bereitschaft Ihrer Kunden zur Weiterempfehlung. Fragestellung, Berechnung und Interpretation der Ergebnisse mit Beispiel.
- Online-Reputation Wie antwortet man auf Google-Bewertungen? Antworten auf Bewertungen im Google Unternehmensprofil: Beispiele für positive und negative Bewertungen, Reaktionszeit, Datenschutz und Google-Richtlinien.
- Umfragen Fragen für die Kundenzufriedenheitsumfrage Beispielfragen für die Kundenzufriedenheitsumfrage in Filiale, E-Commerce, Service und Support. So erstellen Sie eine kurze Umfrage mit hoher Antwortquote.
Häufige Fragen
Ist das System auch für einen Friseur mit nur einem Salon geeignet?
Ja. Die Einrichtung ist auch mit einem einzigen Salon möglich; Messung je Friseur und Google-Bewertungsmanagement bringen auch kleinen Betrieben direkten Nutzen.
Funktioniert es mit unserem Terminsystem?
Kann Ihr Terminsystem Ereignisse senden, wird die Umfrage automatisch versendet. Andernfalls kann die Kundenliste am Ende des Tages per Excel hochgeladen oder im Salon ein QR-Code verwendet werden.
Gibt es für Salonketten einen Filialvergleich?
Ja. Salons sind in der Organisationsstruktur eigene Einheiten; die Berichte vergleichen die Salons nach demselben Maßstab.
Erarbeiten wir gemeinsam das Szenario für Ihre Branche.
Teilen Sie uns die Struktur Ihres Salons und die Kontaktpunkte mit Ihren Kunden mit; wir bereiten in einer Demo-Umgebung passende Umfragen und Regeln vor.