Sağlık ve Kişisel Bakım
Kuaförler için müşteri memnuniyeti takibi
Kuaförde müşteri sadakati kişiye bağlıdır; memnun kalmayan müşteri genellikle şikâyet etmez, bir sonraki randevuyu başka yerde alır. Comvo her hizmetten sonra kısa bir anketle deneyimi ölçer, kuaför bazında sonuçları gösterir ve memnun kalmayan müşteriye dönülmesini sağlar.
Sektörün öne çıkan sorunları
-
Sessiz kayıp
Memnun kalmayan müşteri şikâyet etmeden başka salona geçer.
-
Kişiye bağlı deneyim
Sonuç ve ilgi büyük ölçüde hizmeti veren kuaföre bağlıdır.
-
Randevuya uyum
Gecikmeler ve uzun bekleme deneyimi olumsuz etkiler.
-
Online görünürlük
Yeni müşteri kazanımı Google ve harita yorumlarına bağlıdır.
Ölçülecek temas noktaları
Her temas noktası için ayrı bir anket oluşturabilirsiniz. Soruları, ölçekleri ve soru tiplerini (yıldız, puan, tavsiye, seçenek, açık uçlu yorum) dilediğiniz gibi belirler; QR kod, SMS ya da e-postayla doğru anda iletirsiniz.
- Randevu
- Karşılama ve bekleme
- Hizmet
- Ödeme
- Ürün satışı
Örnek anket
Müşteri anketi telefonunda, uygulama yüklemeden yanıtlar. Her soru ayrı ekranda açılır; düşük puanda neden sorusu kendiliğinden gelir. Tüm soruları ve adımları dilediğiniz gibi belirleyebilir, tasarımı kurumsal kimliğinize göre özelleştirebilirsiniz.
- 1-5 (CSAT)Müşteri memnuniyeti (CSAT), 1-5: 1 en düşük, 5 en yüksek memnuniyet.
- 1-51-5 puan ölçeği; düşük puan olumsuz deneyimi gösterir ve kurala göre vakaya dönüşebilir.
- Evet / HayırTek seçimli soru; seçilen yanıt kurallarda koşul olarak kullanılabilir.
- 0-10 (NPS)Net Promoter Score (NPS), 0-10: 9-10 destekçi, 7-8 pasif, 0-6 kötüleyen. Puan, destekçi oranından kötüleyen oranı çıkarılarak hesaplanır.
Sorular, ölçekler ve koşullu mantık işletmenize göre düzenlenir. Önizlemedeki yanıtlar hiçbir yere gönderilmez.
Nasıl çalışır?
- 1 Hizmetten sonra müşteriye SMS ile kısa anket gider; yanıt kuaföre bağlanır.
- 2 Salonda QR kodla da geri bildirim alınabilir.
- 3 Düşük puan salon yöneticisine vaka olarak atanır.
- 4 Müşteriye dönülür, gerekiyorsa düzeltme randevusu verilir.
- 5 Memnun müşteriler Google değerlendirmesi bırakmaya davet edilir.
Örnek uyarı kuralları
- Sonuç memnuniyeti 2 ve altındaysa vaka salon yöneticisine aynı gün dönüş için atanır.
- Randevuya uyulmadığı bildirilirse vaka salon yöneticisine gider.
- Google'da düşük puanlı yorum vaka olarak açılır.
İzlenecek göstergeler
-
Kuaför bazında memnuniyet
Ekip üyelerinin müşteri memnuniyetine etkisini görürsünüz.
-
Sonuç memnuniyeti
Hizmet türüne göre memnuniyeti ölçersiniz.
-
Randevu uyumu
Gecikme bildirimlerinin sıklığını izlersiniz.
-
Google puanı
Salonun online itibarını takip edersiniz.
Öne çıkan modüller
İlgili rehberler
- Ölçüm NPS nedir, nasıl hesaplanır? Net Promoter Score (NPS) müşterilerin sizi tavsiye etme eğilimini ölçer. Sorunun nasıl sorulacağını, puanın nasıl hesaplandığını ve sonuçların nasıl yorumlanacağını örnekle anlatıyoruz.
- Online İtibar Google yorumlarına nasıl yanıt verilir? Google İşletme Profili yorumlarına yanıt vermenin ilkeleri. Olumlu ve olumsuz yorumlara örnek yanıtlar, yanıt süresi, kişisel veri ve Google politikaları hakkında bilmeniz gerekenler.
- Anket Müşteri memnuniyeti anketi soruları Mağaza, e-ticaret, servis ve destek süreçleri için örnek müşteri memnuniyeti anketi soruları. Kısa ve yüksek yanıt oranlı bir anketin nasıl kurulacağını anlatıyoruz.
Sık sorulan sorular
Tek salonlu bir kuaför için uygun mu?
Evet. Kurulum tek salonla yapılabilir; kuaför bazında ölçüm ve Google yorum yönetimi küçük işletmelerde de doğrudan fayda sağlar.
Randevu sistemimizle çalışır mı?
Randevu sisteminiz olay gönderebiliyorsa anket otomatik gider. Yoksa gün sonunda müşteri listesi Excel ile yüklenebilir ya da salonda QR kod kullanılır.
Zincir salonlar için şube karşılaştırması var mı?
Evet. Salonlar organizasyon yapısında ayrı birimlerdir; raporlar salonları aynı ölçütle karşılaştırır.
Sektörünüze özel senaryoyu birlikte çıkaralım.
Şube yapınızı ve müşteriyle temas ettiğiniz noktaları paylaşın; uygun anket ve kural setini demo ortamında hazırlayalım.