Sağlık ve Kişisel Bakım
Güzellik salonları ve spa merkezleri için müşteri memnuniyeti takibi
Güzellik ve bakım hizmetlerinde müşteri sonuçla birlikte hijyen, güven ve uzmanın ilgisini değerlendirir. Paketli hizmetlerde her seans sonraki satın alma kararını etkiler. Comvo seans sonrası deneyimi ölçer, uzman ve hizmet bazında sonuçları gösterir, olası bir memnuniyetsizliği paket bitmeden fark ettirir.
Sektörün öne çıkan sorunları
-
Sonuç beklentisi
Uygulama sonucuna dair beklenti iyi yönetilmezse memnuniyetsizlik doğar.
-
Hijyen güveni
Hijyen konusundaki küçük bir şüphe müşteriyi kaybettirir.
-
Paket yenileme
Paketli hizmetlerde ara seanslardaki memnuniyet izlenmez.
-
Uzman bağımlı deneyim
Deneyim büyük ölçüde uygulamayı yapan uzmana bağlıdır.
Ölçülecek temas noktaları
Her temas noktası için ayrı bir anket oluşturabilirsiniz. Soruları, ölçekleri ve soru tiplerini (yıldız, puan, tavsiye, seçenek, açık uçlu yorum) dilediğiniz gibi belirler; QR kod, SMS ya da e-postayla doğru anda iletirsiniz.
- Randevu ve ön görüşme
- Uygulama seansı
- Hijyen ve ortam
- Paket satışı
- Ürün önerisi
Örnek anket
Müşteri anketi telefonunda, uygulama yüklemeden yanıtlar. Her soru ayrı ekranda açılır; düşük puanda neden sorusu kendiliğinden gelir. Tüm soruları ve adımları dilediğiniz gibi belirleyebilir, tasarımı kurumsal kimliğinize göre özelleştirebilirsiniz.
- 1-5 (CSAT)Müşteri memnuniyeti (CSAT), 1-5: 1 en düşük, 5 en yüksek memnuniyet.
- 1-51-5 puan ölçeği; düşük puan olumsuz deneyimi gösterir ve kurala göre vakaya dönüşebilir.
- 1-51-5 puan ölçeği; düşük puan olumsuz deneyimi gösterir ve kurala göre vakaya dönüşebilir.
- 0-10 (NPS)Net Promoter Score (NPS), 0-10: 9-10 destekçi, 7-8 pasif, 0-6 kötüleyen. Puan, destekçi oranından kötüleyen oranı çıkarılarak hesaplanır.
Sorular, ölçekler ve koşullu mantık işletmenize göre düzenlenir. Önizlemedeki yanıtlar hiçbir yere gönderilmez.
Nasıl çalışır?
- 1 Seans sonrası müşteriye SMS ile anket gider; yanıt uzmana ve hizmete bağlanır.
- 2 Düşük puan merkez yöneticisine vaka olarak atanır.
- 3 Müşteri aranır, beklenti ve sonuç konuşulur, gerekirse ek seans planlanır.
- 4 Paket müşterilerinin seans bazında memnuniyeti izlenir.
- 5 Memnun müşteriler Google değerlendirmesi bırakmaya davet edilir.
Örnek uyarı kuralları
- Hijyen puanı 2 ve altındaysa vaka merkez yöneticisine kritik öncelikle atanır.
- Sonuç memnuniyeti düşükse vaka ilgili uzmana ve yöneticiye iletilir.
- Paket müşterisinde iki ardışık düşük puan yöneticiye bildirim gönderir.
İzlenecek göstergeler
-
Uzman bazında memnuniyet
Uzmanların müşteri deneyimine etkisini görürsünüz.
-
Hizmet türüne göre sonuç
Uygulama türlerine göre sonuç memnuniyetini ölçersiniz.
-
Hijyen algısı
Hijyen puanlarını şubeler arasında karşılaştırırsınız.
-
Online itibar
Google puanını ve yanıt oranını izlersiniz.
Öne çıkan modüller
- Anket Yönetimi Markanıza özel, mobil uyumlu anketler Ayrıntılar
- Vaka Yönetimi Olumsuz deneyim vakaya dönüşür, çözüme kadar izlenir Ayrıntılar
- Online İtibar Google, App Store, Şikayetvar ve diğer platformlardaki yorumlar Ayrıntılar
- Raporlar Memnuniyet (CSAT), tavsiye (NPS) ve efor (CES) puanları Ayrıntılar
İlgili rehberler
- Ölçüm CSAT nedir, nasıl ölçülür? CSAT, müşterinin belirli bir deneyimden ne kadar memnun kaldığını ölçer. Soru biçimini, ölçek seçimini, iki farklı hesaplama yöntemini ve doğru kullanım alanlarını anlatıyoruz.
- Online İtibar Google yorumlarına nasıl yanıt verilir? Google İşletme Profili yorumlarına yanıt vermenin ilkeleri. Olumlu ve olumsuz yorumlara örnek yanıtlar, yanıt süresi, kişisel veri ve Google politikaları hakkında bilmeniz gerekenler.
- Süreç Kapalı döngü geri bildirim nedir? Kapalı döngü geri bildirim, olumsuz deneyim yaşayan müşteriye dönüş yapılmasını ve sorunun kaynağında çözülmesini sağlar. İç ve dış döngüyü, süreç adımlarını ve izlenecek göstergeleri anlatıyoruz.
Sık sorulan sorular
Hangi hizmetin değerlendirildiği bilinir mi?
Evet. Seans sonrası gönderilen anket hizmet ve uzman bilgisini taşır; raporlar bu kırılımlarla çalışır.
Müşteri verileri güvende mi?
Kişisel veriler yetkiye göre maskelenir, aydınlatma metni ankette sunulur, saklama süresi sonunda otomatik silinir.
Birden fazla şubemiz var, karşılaştırabilir miyiz?
Evet. Şubeler ayrı birimlerdir; merkez tüm şubeleri aynı ölçütle karşılaştırır.
Sektörünüze özel senaryoyu birlikte çıkaralım.
Şube yapınızı ve müşteriyle temas ettiğiniz noktaları paylaşın; uygun anket ve kural setini demo ortamında hazırlayalım.