Sağlık ve Kişisel Bakım
Diş klinikleri için hasta memnuniyeti takibi
Diş tedavisinde hasta çoğu zaman kaygılıdır; bilgilendirme, ağrı yönetimi ve fiyat şeffaflığı deneyimi belirler. Hasta kararını büyük ölçüde Google yorumlarına bakarak verir. Comvo tedavi sonrası deneyimi ölçer, memnun kalmayan hastaya hızla dönülmesini ve yorumların düzenli yanıtlanmasını sağlar.
Sektörün öne çıkan sorunları
-
Tedavi kaygısı
Yetersiz bilgilendirme hastanın kaygısını artırır ve deneyimi olumsuz etkiler.
-
Fiyat şeffaflığı
Tedavi planı ve ücretlerin baştan net olmaması güveni zedeler.
-
Çok seanslı tedaviler
Uzun tedavi süreçlerinde hastanın ara aşamalardaki memnuniyeti izlenmez.
-
Online itibar
Yeni hasta kazanımı büyük ölçüde Google yorumlarına bağlıdır.
Ölçülecek temas noktaları
Her temas noktası için ayrı bir anket oluşturabilirsiniz. Soruları, ölçekleri ve soru tiplerini (yıldız, puan, tavsiye, seçenek, açık uçlu yorum) dilediğiniz gibi belirler; QR kod, SMS ya da e-postayla doğru anda iletirsiniz.
- Randevu
- Muayene ve tedavi planı
- Tedavi seansı
- Ödeme
- Kontrol randevusu
Örnek anket
Müşteri anketi telefonunda, uygulama yüklemeden yanıtlar. Her soru ayrı ekranda açılır; düşük puanda neden sorusu kendiliğinden gelir. Tüm soruları ve adımları dilediğiniz gibi belirleyebilir, tasarımı kurumsal kimliğinize göre özelleştirebilirsiniz.
- 1-5 (CSAT)Müşteri memnuniyeti (CSAT), 1-5: 1 en düşük, 5 en yüksek memnuniyet.
- Evet / Kısmen / HayırTek seçimli soru; seçilen yanıt kurallarda koşul olarak kullanılabilir.
- 1-51-5 puan ölçeği; düşük puan olumsuz deneyimi gösterir ve kurala göre vakaya dönüşebilir.
- 0-10 (NPS)Net Promoter Score (NPS), 0-10: 9-10 destekçi, 7-8 pasif, 0-6 kötüleyen. Puan, destekçi oranından kötüleyen oranı çıkarılarak hesaplanır.
Sorular, ölçekler ve koşullu mantık işletmenize göre düzenlenir. Önizlemedeki yanıtlar hiçbir yere gönderilmez.
Nasıl çalışır?
- 1 Seans sonrası hastaya SMS ile kişiye özel anket gider; yanıt hekime bağlanır.
- 2 Düşük puan klinik yöneticisine vaka olarak atanır.
- 3 Hasta aranır, sorun dinlenir, yapılan işlem kaydedilir.
- 4 Çok seanslı tedavilerde her aşamada kısa ölçüm yapılır.
- 5 Memnun hastalar Google değerlendirmesi bırakmaya davet edilir.
Örnek uyarı kuralları
- NPS 6 ve altındaysa vaka klinik yöneticisine aynı gün dönüş için atanır.
- Bilgilendirmeye "Hayır" yanıtı verilirse vaka ilgili hekime iletilir.
- Google'da 1-3 yıldızlık yorum klinik yöneticisine vaka olarak açılır.
İzlenecek göstergeler
-
Hekim bazında memnuniyet
Hekimlerin hasta deneyimine etkisini görürsünüz.
-
Bilgilendirme kalitesi
Tedavi ve ücret bilgilendirmesinin yeterliliğini ölçersiniz.
-
Tavsiye puanı
Klinik ve şube bazında NPS izlersiniz.
-
Google puanı
Yorumları ve yanıt sürelerinizi takip edersiniz.
Öne çıkan modüller
- Anket Yönetimi Markanıza özel, mobil uyumlu anketler Ayrıntılar
- Vaka Yönetimi Olumsuz deneyim vakaya dönüşür, çözüme kadar izlenir Ayrıntılar
- Online İtibar Google, App Store, Şikayetvar ve diğer platformlardaki yorumlar Ayrıntılar
- Raporlar Memnuniyet (CSAT), tavsiye (NPS) ve efor (CES) puanları Ayrıntılar
İlgili rehberler
- Ölçüm NPS nedir, nasıl hesaplanır? Net Promoter Score (NPS) müşterilerin sizi tavsiye etme eğilimini ölçer. Sorunun nasıl sorulacağını, puanın nasıl hesaplandığını ve sonuçların nasıl yorumlanacağını örnekle anlatıyoruz.
- Online İtibar Google yorumlarına nasıl yanıt verilir? Google İşletme Profili yorumlarına yanıt vermenin ilkeleri. Olumlu ve olumsuz yorumlara örnek yanıtlar, yanıt süresi, kişisel veri ve Google politikaları hakkında bilmeniz gerekenler.
- Süreç Kapalı döngü geri bildirim nedir? Kapalı döngü geri bildirim, olumsuz deneyim yaşayan müşteriye dönüş yapılmasını ve sorunun kaynağında çözülmesini sağlar. İç ve dış döngüyü, süreç adımlarını ve izlenecek göstergeleri anlatıyoruz.
Sık sorulan sorular
Tek kliniğimiz var, uygun mu?
Evet. Organizasyon yapısı tek klinikle kurulabilir; hekim bazında ölçüm ve Google yorum yönetimi küçük kliniklerde de doğrudan fayda sağlar.
Hasta kişisel verileri korunur mu?
Kişisel veriler yetkiye göre maskelenir, aydınlatma metni ankette sunulur ve saklama süresi sonunda otomatik silinir.
Klinik yazılımımızla çalışır mı?
Randevu ya da seans olayları API ile iletildiğinde anket otomatik gönderilir. Entegrasyon yoksa günlük hasta listesi Excel ile yüklenebilir.
Sektörünüze özel senaryoyu birlikte çıkaralım.
Şube yapınızı ve müşteriyle temas ettiğiniz noktaları paylaşın; uygun anket ve kural setini demo ortamında hazırlayalım.