متابعة رضا العملاء لشركات التأمين

نموذج استبيان

يجيب المؤمَّن له عن الاستبيان من هاتفه دون تثبيت أي تطبيق. يظهر كل سؤال في شاشة مستقلة، وعند التقييم المنخفض يظهر سؤال السبب تلقائيًا. يمكنكم تحديد جميع الأسئلة والخطوات كما تشاؤون، وتخصيص التصميم وفق هويتكم المؤسسية.

1. 1 ما مدى رضاكم عن إجراءات المطالبة بشكل عام؟ درجة الرضا ? 1-5 (CSAT)رضا العملاء (CSAT)، من 1 إلى 5: تمثل 1 أدنى رضا و5 أعلى رضا.
2. 2 هل أُطلعتم بشكل كافٍ على حالة ملفكم؟ اختيار واحد ? نعم / جزئيًا / لاسؤال باختيار واحد؛ يمكن استخدام الإجابة المختارة شرطًا في القواعد.
3. 3 ما مدى سهولة إتمام إجراءات المطالبة؟ درجة السهولة ? 1-7 (CES)مؤشر جهد العميل (CES)، من 1 إلى 7: تدل الدرجة المرتفعة على أن المعاملة كانت سهلة للعميل.
4. 4 كيف تقيّمون الخدمة التي تلقيتموها في مركز الخدمة المتعاقد؟ الدرجة ? 1-5مقياس تقييم 1-5؛ تدل الدرجة المنخفضة على تجربة سلبية وقد تتحول إلى حالة وفق القواعد.
5. 5 ما مدى احتمال أن توصوا بنا لأحد معارفكم؟ درجة التوصية ? 0-10 (NPS)صافي نقاط الترويج (NPS)، من 0 إلى 10: 9-10 مروّجون، 7-8 محايدون، 0-6 منتقدون. تُحسب الدرجة بطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروّجين.

تُضبط الأسئلة والمقاييس والمنطق الشرطي بما يناسب شركتكم. لا تُرسل الإجابات في المعاينة إلى أي جهة.