متابعة رضا المواطنين في البلديات والخدمات العامة

نموذج استبيان

يجيب المواطن عن الاستبيان من هاتفه دون تثبيت أي تطبيق. يظهر كل سؤال في شاشة مستقلة، وعند التقييم المنخفض يظهر سؤال السبب تلقائيًا. يمكنكم تحديد جميع الأسئلة والخطوات كما تشاؤون، وتخصيص التصميم وفق هويتكم المؤسسية.

1. 1 ما مدى رضاكم عن الخدمة التي تلقيتموها؟ درجة الرضا ? 1-5 (CSAT)رضا العملاء (CSAT)، من 1 إلى 5: تمثل 1 أدنى رضا و5 أعلى رضا.
2. 2 ما مدى سهولة إتمام معاملتكم؟ درجة السهولة ? 1-7 (CES)مؤشر جهد العميل (CES)، من 1 إلى 7: تدل الدرجة المرتفعة على أن المعاملة كانت سهلة للعميل.
3. 3 كيف تقيّمون اهتمام الموظفين؟ الدرجة ? 1-5مقياس تقييم 1-5؛ تدل الدرجة المنخفضة على تجربة سلبية وقد تتحول إلى حالة وفق القواعد.
4. 4 هل حُلّ طلبكم؟ اختيار واحد ? نعم / جزئيًا / لاسؤال باختيار واحد؛ يمكن استخدام الإجابة المختارة شرطًا في القواعد.

تُضبط الأسئلة والمقاييس والمنطق الشرطي بما يناسب مؤسستكم. لا تُرسل الإجابات في المعاينة إلى أي جهة.