Comvo ile dinleyin, anlayın, geliştirin.
Geri bildirimden çözüme, ölçülebilir müşteri deneyimi
Anket, QR ve online yorumlardan gelen tüm geri bildirimler tek platformda toplanır. Olumsuz deneyimler vakaya dönüşür, sorumlusuna atanır ve çözüm memnuniyetiyle ölçülür.
- Uygulama Yüklemeden Yanıt
- Çok Dilli Anket
- KVKK Süreçleri ile Uyumlu
Tüm geri bildirim kanalları tek platformda
- QR Kod
- Anket Bağlantısı
- E-Posta
- SMS
- API Entegrasyonu
- Online Yorumlar
Kapalı döngü
Geri bildirimin her aşaması kesintisiz bir süreçte
Geri bildirim toplamak sürecin yalnızca başlangıcıdır. Comvo, her geri bildirimi sonuçlanana ve sonucu ölçülene kadar yönetir.
- 01
Toplama
QR, e-posta, SMS, sistem entegrasyonu ve 8 online yorum kaynağından gelen geri bildirimler Gelen Bildirimler'de birleşir.
- 02
Önceliklendirme
Uyarı kuralları olumsuz deneyimi tespit eder, önceliği belirler ve vakayı ilgili yöneticiye atar.
- 03
Çözüm
Vaka, tanımlı çözüm süresi içinde takip edilir. Süresinde çözülmeyen vaka bir üst kademeye çıkar; en fazla üç kademe.
- 04
Ölçüm
Çözüm sonrası müşteriye çözüm memnuniyeti anketi gönderilir; sonuçlar birim bazında raporlanır.
Platform
Müşteri deneyimi ekibinizin ihtiyaç duyduğu her şey
Anketten raporlamaya, vaka yönetiminden online itibara kadar tüm süreç bir arada.
Gelen Bildirimler ve Vaka Yönetimi
Anket yanıtları ve online yorumlar Gelen Bildirimler'de. Sorumlu atama, öncelik, çözüm süresi, otomatik yükseltme ve çözüm memnuniyeti ölçümü.
Ayrıntılar
Raporlar
Şube ve bölge bazında CSAT, NPS ve CES puanları, dönemsel karşılaştırma, kök neden analizi, organizasyon kırılımı ve kapalı döngü performansı.
Ayrıntılar
Arayüz
Sade, hızlı ve ekip kullanımı için tasarlandı
Memnuniyet, açık vakalar ve anlık yanıt akışı bir arada.
Yanıtlar ve vakalar sorumlu, öncelik ve süre bilgisiyle.
Birim karşılaştırması, eğilimler ve kök nedenler.
Google, App Store, Şikayetvar ve diğer kaynaklardaki yorumlar vaka olarak yönetilir.
Soru, mantık ve tasarım ayarları canlı önizlemeyle.
Mobil
Müşteri için kısa, yönetici için anlık
Anket, müşterinin telefonunda uygulama yüklemeden açılır. Kritik bir deneyim olduğunda ilgili yöneticiye anında bildirim gider.
- Kurumsal kimliğinize uygun mobil anket
- Çok dilli anket deneyimi
- Telefona eklenebilen panel ve anlık bildirimler
Neden Comvo
Kurumsal ölçekte müşteri deneyimi için
-
Organizasyonunuza Uyumlu
Şube hiyerarşinizi olduğu gibi kurarsınız; her yönetici yalnızca kendi birimini görür.
-
Sonuca Odaklı
Geri bildirim kayıt olarak kalmaz; vakaya dönüşür, çözülür ve ölçülür.
-
KVKK Süreçleri Hazır
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamındaki aydınlatma metni, saklama süreleri ve başvurular panelden yönetilir.
-
Sistemlerinizle Entegre
REST API ve imzalı webhook ile CRM ve e-ticaret altyapınıza bağlanır.
Çözümler
Şubesi, sahası ya da müşteri hizmeti olan her işletme için
Güvenlik ve KVKK
Müşteri verisi için şeffaf ve denetlenebilir güvenlik
Herkes yalnızca sorumlu olduğu birimi görür, kişisel veriler yetkiye göre maskelenir, tüm işlemler değiştirilemez denetim kaydında tutulur.
- Rol ve birim bazlı erişim
- İki adımlı doğrulama ve geçiş anahtarı
- Değiştirilemez denetim kaydı
- Otomatik saklama ve maskeleme
Entegrasyonlar
Mevcut sistemlerinizle birlikte çalışır
İşlem tamamlandığında anket gönderin, vaka olaylarını kendi sistemlerinize aktarın, verileri API ile okuyun.
EntegrasyonlarSSS
Sık sorulan sorular
Comvo hangi sektörler için uygundur?
Şubesi, sahası ya da müşteri hizmeti olan her işletme için. Organizasyon yapısı, temas noktaları ve anketler sektörünüze göre tanımlanır.
Müşterinin uygulama yüklemesi gerekir mi?
Hayır. Anket tarayıcıda açılır ve üyelik gerektirmez.
Vaka nasıl oluşur?
Uyarı kuralına uyan anket yanıtı ya da eşiğin altındaki online yorum otomatik olarak vakaya dönüşür.
Çözümün başarısı nasıl ölçülür?
Vaka kapandıktan sonra müşteriye çözüm memnuniyeti anketi gönderilir. Olumsuz geri dönüşte vaka yeniden açılır.
Online yorumlara panelden yanıt verilebilir mi?
Google, App Store, Google Play ve Facebook yorumlarına verdiğiniz yanıtlar doğrudan ilgili platformda yayımlanır. Şikayetvar ve pazaryerlerinde yanıt platform üzerinde yazılır; vaka takibi panelde yapılır.
Müşteri deneyimini ölçülebilir bir sürece dönüştürün.
Platformu kendi senaryolarınız üzerinde gösterelim; kurulum adımlarını ve takvimi ekibinizle netleştirelim.