Kamu ve Eğitim
Eğitim kurumları için öğrenci ve veli memnuniyeti takibi
Eğitim kurumlarında memnuniyet dönem boyunca oluşur ve kayıt yenileme kararını doğrudan etkiler. Veli iletişimi, ulaşım, yemekhane ve idari süreçler de eğitim kalitesi kadar belirleyicidir. Comvo öğrenci ve velilerin geri bildirimini kampüs ve birim bazında toplar, sorunu ilgili birime iletir.
Sektörün öne çıkan sorunları
-
Kayıt yenileme
Memnuniyetsizlik çoğu zaman yenileme döneminde ortaya çıkar.
-
Destek hizmetleri
Servis, yemekhane ve temizlik gibi hizmetler ayrı ekiplerin sorumluluğundadır.
-
Veli iletişimi
Velinin bilgilendirilme düzeyi memnuniyeti belirler.
-
Çok kampüslü yapı
Kampüsler arasında hizmet standardı farklılaşır.
Ölçülecek temas noktaları
Her temas noktası için ayrı bir anket oluşturabilirsiniz. Soruları, ölçekleri ve soru tiplerini (yıldız, puan, tavsiye, seçenek, açık uçlu yorum) dilediğiniz gibi belirler; QR kod, SMS ya da e-postayla doğru anda iletirsiniz.
- Kayıt ve ön görüşme
- Ders ve eğitmen
- Veli bilgilendirme
- Servis
- Yemekhane
- İdari işlemler
Örnek anket
Müşteri anketi telefonunda, uygulama yüklemeden yanıtlar. Her soru ayrı ekranda açılır; düşük puanda neden sorusu kendiliğinden gelir. Tüm soruları ve adımları dilediğiniz gibi belirleyebilir, tasarımı kurumsal kimliğinize göre özelleştirebilirsiniz.
- 1-5 (CSAT)Müşteri memnuniyeti (CSAT), 1-5: 1 en düşük, 5 en yüksek memnuniyet.
- 1-51-5 puan ölçeği; düşük puan olumsuz deneyimi gösterir ve kurala göre vakaya dönüşebilir.
- 1-51-5 puan ölçeği; düşük puan olumsuz deneyimi gösterir ve kurala göre vakaya dönüşebilir.
- 0-10 (NPS)Net Promoter Score (NPS), 0-10: 9-10 destekçi, 7-8 pasif, 0-6 kötüleyen. Puan, destekçi oranından kötüleyen oranı çıkarılarak hesaplanır.
Sorular, ölçekler ve koşullu mantık işletmenize göre düzenlenir. Önizlemedeki yanıtlar hiçbir yere gönderilmez.
Nasıl çalışır?
- 1 Dönem ortasında ve sonunda velilere kişiye özel anket gönderilir.
- 2 Kampüs alanlarındaki QR kodlarla anlık geri bildirim de alınır.
- 3 Olumsuz yanıt ilgili birimin sorumlusuna vaka olarak atanır.
- 4 Veliye dönülür, yapılan işlem kaydedilir.
- 5 Kampüsler ve birimler aynı ölçütle karşılaştırılır.
Örnek uyarı kuralları
- NPS 6 ve altındaki veliler için kampüs müdürüne vaka açılır.
- Servis puanı 2 ve altındaysa vaka ulaşım sorumlusuna gider.
- Güvenlikle ilgili yorumlar kritik öncelikle idareye iletilir.
İzlenecek göstergeler
-
Veli NPS
Kampüs bazında tavsiye puanını izlersiniz.
-
Birim bazında memnuniyet
Servis, yemekhane ve idari hizmetleri ayrı ölçersiniz.
-
Bilgilendirme yeterliliği
Veli iletişimi kalitesini görürsünüz.
-
Yenileme riski
Düşük puan veren velilere dönüş oranını ölçersiniz.
Öne çıkan modüller
İlgili rehberler
- Ölçüm NPS nedir, nasıl hesaplanır? Net Promoter Score (NPS) müşterilerin sizi tavsiye etme eğilimini ölçer. Sorunun nasıl sorulacağını, puanın nasıl hesaplandığını ve sonuçların nasıl yorumlanacağını örnekle anlatıyoruz.
- Anket Müşteri memnuniyeti anketi soruları Mağaza, e-ticaret, servis ve destek süreçleri için örnek müşteri memnuniyeti anketi soruları. Kısa ve yüksek yanıt oranlı bir anketin nasıl kurulacağını anlatıyoruz.
- Süreç Kapalı döngü geri bildirim nedir? Kapalı döngü geri bildirim, olumsuz deneyim yaşayan müşteriye dönüş yapılmasını ve sorunun kaynağında çözülmesini sağlar. İç ve dış döngüyü, süreç adımlarını ve izlenecek göstergeleri anlatıyoruz.
Sık sorulan sorular
Öğrenci ve veliler ayrı ölçülebilir mi?
Evet. Öğrenci ve veliler için ayrı anketler tanımlanır; sonuçlar ayrı raporlanır.
Anonim anket yapılabilir mi?
Evet. QR anketleri anonimdir; kişiye özel davetlerde de anonim yanıt seçeneği sunulabilir.
Veli listesi nasıl aktarılır?
Veli listesi Excel ya da CSV ile yüklenir; aynı veliye sık anket gitmesi iletişim sıklığı sınırıyla önlenir.
Sektörünüze özel senaryoyu birlikte çıkaralım.
Şube yapınızı ve müşteriyle temas ettiğiniz noktaları paylaşın; uygun anket ve kural setini demo ortamında hazırlayalım.